第四节护患沟通Microsoft-PowerPoint-演示文稿.pptVIP

一、护患沟通的概念 护患沟通是护士与病人之间的信息交流及相互作用的过程。内容与病人的护理及康复直接或间接相关的信息 二、护患沟通的目的 1．帮助建立一个相互信任、开放性的护患关系，为实施护理奠定良好的人际工作环境。 2．全面了解病人的情况，收集有关信息，为病人的护理提供充分的依据，促进病人的康复。 3．与病人商讨有关的健康问题、护理措施及护理目标，取得病人的合作，鼓励病人的参与，与病人共同努力，达到护理目标。 4．向病人提供有关的健康知识及相关信息，帮助病人预防并发症，并努力提高病人的自我护理能力。 5．向病人提供有关的咨询及心理支持，促进病人的身心健康及全面康复，提高护理质量。 三、护患沟通的特征 1．为专业性、目的性、工作性的沟通，有特定的专业内容。 2．沟通信息涉及病人的健康及生命的安危。 3．沟通渠道多，涉及范围广。 4．在沟通时需要护士应用护理学、社会心理学、人文学、医学等知识与病人沟通。 5．信息的沟通有时涉及病人的隐私，具有一定的法律及道德意义。 6．需要护士以病人为中心，对病人尊重、信赖、坦诚、同情、理解及关怀。 四、护患关系中常用的沟通技巧 （一）治疗性的会谈技巧 1．治疗性会谈的概念 治疗性会谈是护患双方围绕与病人健康有关的内容进行的有目的性的工作会谈。 2．治疗性会谈的过程 （1） 计划与准备会谈阶段： （2） 开始会谈： （3） 正式会谈： （4） 结束会谈： （二）日常护患沟通技巧 1．设身处地地为病人着想，理解病人的感受，体谅病人 2．尊重病人的人格，维护病人的权利 3．对病人的需要及时作出反应 4．随时向病人提供有关健康的信息，并进行健康教育 5．对病人所提供的信息保密 （三）特殊情况下的沟通技巧 五、护理工作中常见的沟通错误 1．突然改变话题 2．虚假的、不恰当的保证 3．主观判断或说教 4．信息发出的量及速度超载 5．言行不一 6．急于阐述自己的观点，过早地作出结论 六、促进及培养护理人员的沟通交流技巧 1．管理阶层进行人际沟通训练 2．护士个人应注重人际沟通 接听电话的流程管理 3.1 流程是什么 （1）接听电话 让我们一起成长吧！ * 护士、患者与医生的关系模式 治疗 护理 护士 医生 患者 次要功能 主要功能 主要功能 次要功能 ⒈发怒的患者 ⒉哭泣的患者 ⒊抑郁的患者 ⒋感觉缺陷的患者 ⒌危重患者 6. 要求过高 7.不合作者 主动报出自己单位的名称、自己的姓名和职务 询问对方单位名称、姓名、职务 详细记录通话内容 复述通话内容，以便得到确认 整理记录提出拟办意见 呈送主管批阅或相关人员 接听电话 儿童 老年 青少年 中年 生命的流程 案例 下班前的辛蒂 你们公司的管理真混乱！ 你们公司的人手似乎不足，以致无人接电话； 你们公司是不是已经停止经营了？ 你们公司连这样的基本事务都做不好，跟你 们合作岂不是风险很大？ 她今天心情不太好吗？ 她好象有点不太耐烦； 她似乎不怎么友好； 看来我不怎么受重视。 早上好！ 您好！ 下午好！ 让电话响得太久： 忘记了问候对方： 常用的问候语： 返回 护理操作中解释用语 ⒈操作前解释 ⒉操作中指导 ⒊操作后嘱咐 操作前解释 护理人员可以采用语言性行为和非语言性 行为与患者进行有效的沟通，从而建立良 好的护患关系，保证护理工作的顺利开展， 同学们应该灵活掌握沟通的技巧。 *