员工行为准则培训.ppt教案.pptVIP

员工行为准则 宣化宾馆培训小组 职业道德标准 （行） 爱国守法、明礼诚信、团结友爱、自强奉献、爱岗敬业、勤俭节约、拾金不昧。 以宾客为关注焦点，增强宾客满意程度。 严守国家和企业机密，维护国家和企业利益。 遵循诚实、诚信的商业道德，开展公平、健康、文明的经营活动。讲信誉、讲质量。 职业道德标准 （行） 对所有宾客做到一视同仁，童叟无欺，热情相待。照顾好老弱病残和儿童、妇女。 爱护企业和宾客财物。严格遵守各种物资用品的领取、发放、使用、保管和回收制度，保护好宾客的财产，及时、如数向上级上交宾客遗失财物。 职业道德标准（禁） 不参与邪教，不搞黄、赌、毒。 不做有损国格、人格的事情。不在同行业兼职。 不以不正当手段损害宾客利益和竞争对手利益。 不利用工作之便私自和宾客做交易，假公济私。不向宾客索取财物和小费。不以宾客消费金额的多少来决定服务态度和服务方式。 不乱拿乱抄、丢失损坏、随意送人各种物资用品。不乱动、乱翻宾客的行李物品。 着装仪表标准 （行） 按部门、岗位、季节、规定穿着工作服。每天上岗前在更衣间换好本岗位工作服。服装保持整洁、挺括、完好，领带、领结系正，帽子戴正，穿着无花深色工鞋，保持工鞋干净，领扣、衣扣、鞋扣系好。男员工穿深色袜子，女员工穿肉色袜子。 保持精神面貌好,发型美观规范,手表、发卡、胸针、项链选择适当。女员工化淡妆上岗。 保持个人清洁