天猫店铺运营2015总结2016年工作计划.ppt教案.pptVIP

2015年天猫销售额达100万 营业额主要在下半年 2015年有待完善 1流量问题 流量来源不多。。总流不高。。转化率相对偏低。没有参加活动。 2页面问题：页面呈现不美观大气，缺乏卖点， 3服务问题：客服专业性问题都是进步中。。无专人负责售后。 目前有所改进。 2016年计划 流量问题：多方法，多渠道引流 淘宝搜索优化排名。 侧重于标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度。增加宝 贝排名。 淘宝社区，淘宝江湖，淘宝微海报，通过发贴增加针对性访客 进店。 加强淘宝各活动的报名。。 细节 1.可以考虑用专人建立养鱼帮派。增加养鱼类的专业性。提升潜在购买者的可信度。 评价晒图。在买家评价中注意内容的针对性。突出买家担心的问题。多晒图片让增强买家的可信度。。 淘宝官方活动。 2.多注意淘宝官方各种活动的报名。参加活动增加人气。 3.聚划算团购活动多注意关注 活动流量大。多做准备。多查看是否可以报名。 流量方面 直通车 淘宝客 淘金币 流量的细分的和优化。 页面问题：美工配合运营 策划整体网象形象和活动页面的设计。产品单面详细重点说明 客服 前期整理好培训资料。在客服入职后全面培训一次。 细化客服各种售后问题。作为应对方案。安抚客户的不满情绪，不同情况对客户的损失如何补偿，查件。等其它售后问题。 2016年 天猫运营:1名 客服人员:4名 网店美工:1名 运营