[工程科技]税务人员礼仪培训.pdf

商务礼仪 税务人员礼仪培训 税务人员礼仪培训 礼仪培训师：朱晴 讲师预约热线： 讲师预约热线： 礼仪培训师朱晴介绍 礼仪培训师朱晴介绍 � 国内著名礼仪培训师； � 国内著名礼仪培训师； � 专业形象塑造专家； � 专业形象塑造专家； � 形体礼仪培训专家； � 形体礼仪培训专家； � 中华礼仪培训网高级讲 � 中华礼仪培训网高级讲 师； 师； � 多所高校特聘礼仪讲师； � 多所高校特聘礼仪讲师； � 成都科技大学硕士。 � 成都科技大学硕士。 思考题 �男士着装三个原则是什么？三个禁忌是什 么？ �戒指的戴法你知道吗？ �名片放在哪里？递名片的顺序？ �如何介绍他人、顺序？ �你的站姿、蹲姿、坐姿正确吗？ �电话礼仪中5W1H是什么？ �中餐中使用筷子有哪些禁忌？ �西餐中红酒是搭配雪碧还是七喜还是什么 呢？ 税务人员学习礼仪的重要性 � 礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通技巧，同时也是一 种规范。对于税务人员来说，礼仪可以塑造专业的个人形象，给客 户留下美好的第一印象，使税务人员在开始之前就赢得客户好感。 � 同时，礼仪也贯穿于营销的每个程序，能帮助营销人员区分不同客 户的需求，在与客户沟通时更加得心应手。强化营销人员的礼仪训 练不仅可以提升个人素质，也能有效塑造良好的个人形象。 � 税务人员的良好形象是建立客户信心的重要基础，要保持业务的持 续发展，除了全面的知识，人格魅力同样不可或缺。 � 作为和而泰的税务人员，拥有良好的职业形象、专业的商务礼仪， 不仅反映出优秀的个人素质、修养，同时也是品牌形象的体现，是 公司规范管理、高服务水准的体现。 培训内容 税务人员礼仪基本理念 个人形象篇 会客礼仪 礼品馈赠 电话礼仪 礼仪TIPS 税务人员礼仪培训内容 日常交往礼仪 仪态行为礼仪 交谈技巧 餐饮礼仪 会客礼仪 礼品馈赠 电话礼仪 礼仪TIPS 税务人员礼仪培训基本理念 篇 �凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过 美好的仪表，仪式表达出来，就是礼仪。 �商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在 商务活动中，为了塑造个人或者企业的良 好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬 与友好的规范或程序，也可以说是在商务 交往中应遵守的交往艺术。 税务人员礼仪培训的重要意义 � 重要意义：商务礼仪能够展示企业的文明程度、 管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企 业形象是企业的无形资产，现代市场竞争除了产 品竞争外，更体现在形象竞争，一个具有良好形 象和信誉的企业或公司，容易获得社会各方的信 任和支持。 � 从个人能力方面来说，当前商务人员的工作能力 至少要包括以下两方面：一是业务能力，它是商 务人员的基本能力，二是交际能力，它是可持续 发展的能力。 税务人员礼仪培训基本特征 � 规范性：没有规矩不成方圆，商务礼仪的规范就是商务人员待人 接物的标准做法。 � 对象性：区分对象，因人而异，用老百姓的话来说，到什么地方 说什么话，跟什么人说什么话。关键是让对方懂你，懂得你对他 的尊重、友善等。 � 技巧性：应该做什么，不该做什么，商务礼仪的可操作性很强。 个人形象篇 之 重要意义 � 在商务礼仪中，个人着装在个人形象的塑造 上起着相当重要的作