[工程科技]第四讲商务办公礼仪.ppt

职场礼仪——是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。 了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上。 第五讲 商务办公礼仪 严守条规（不迟到；公私分明；衣着适当） 尊重他人（进门前先敲门；尊重个人隐私；不翻阅他人办公桌上的东西；不传谣言；不在同事面前埋怨上司） 有借有还（办公用品的借用必须及时归还） 不随意插话（多听少说；不故弄玄虚或卖弄自己） 保持公共卫生和个人整洁 注意细节中的礼仪 注意称呼（不使用“哥们”、“姐们”、“伙计”的称呼） 2、拨打、接听电话的基本礼仪 不用公家电话谈论私人事情 文明用语（开头语“您好”与结束语“再见”） 尽量不在他人休息时间拨打电话 通话后应先自报家门，内容简明扼要 重复重点。禁止用笔拨号！！ 电话铃声响过2声后尽快接听 先报上自己家门（您好，这里是某某公司，我是某某，请问有什么可以效劳的吗？） 接待中或正与上司谈话时应先表示歉意后接听 他人的电话要及时转告或留下记事条 对方挂机后自己方可放回话筒（尊者先挂机） 禁止骂骂咧咧！！（特别是对方打错电话时） 移动电话使用注意事项 不在医院使用 不在飞机上使用 不在驾车时使用 不在加油站使用 在办公场所不调校奇怪的声音 不在手机通讯时谈论秘密事宜 在会议或严肃场合要调至静音状态 会议期间接听紧急电话，必须离场。 3、商务办公场所交谈注意事项 不非议党和政府 不涉及国家秘密和商业秘密 不非议交往对象内部事情 不背后议论领导、同事 不谈论格调低下之事 不言及个人隐私（五不问：收入、年龄、婚否、健康、个人经历） 如何作到优雅的谈吐？ 要求：和气、文雅、谦逊 讲究文明，不说脏话； 控制情绪，不说气话； 注重修养，不说大化； 具体实际，不说空话； 坦诚相见，不说假话； 活泼新鲜，不说套话； 随和谦让，不说官话； 力求简洁，不说废话； 清楚明白，不说胡话。 好争辩论不是解决问题的好办法 损害别人的自尊，引起他人反感； 容易犯下专挑剔别人错误的恶习； 胜利容易使你积久变成骄傲； 你将因此习惯而失掉一切朋友。好胜是大多数人的弱点，没有人肯自认失败的，所以一切的争辩是无益的。如果能够尊重别人的意见，你的意见也必被人尊重，你的主张就会很容易得人拥护，不必把精神花在无益的争辩上。争辩是一个永无止境的战争。用质问式的语气来谈话，是最易伤感情的。谈话上，能把人的品格表现出来。 “病从口入，祸从口出” 有时并不在乎你做了什么，而在乎你说了些什么！ 这个世界上，除了老师，再就是您的父母、至亲好友，其他稍微会做点人的人是不会再说你有什么错误的了。敬请 “好自为之”。 当然，你的敌人也会毫不客气地指出你的错误。只是在他将你打到之后，如果你还有自知之明的话，你会总结出来他指出了你哪些错误。 步出校门的学生，不要轻易地说—— 为记性差辩解“我不记得了” 为错误开脱“我以为… …” 为无知找原因“又没人告诉我” 找替罪羊“老师就是这样说的” 为缺乏能力开解“这么大的事情我就干不来” 为证明自己是好心“这本不是我的份内事” 证明自己难过“我已经够难受的了，住嘴吧你” 证明领导糊涂“你不是这样吩咐过的吗，怎能怪我呢” 不以为然“有什么大不了的嘛” 职场的若干备用句型： 以最婉约的方式传递坏消息：我们似乎碰到一些状况… 上司传唤时责无旁贷：我马上处理。 表现出团队精神：她的主意真不错! 说服同事帮忙：这个事情没有你不行啦! 巧妙闪避你不知道的事：让我再认真的想一想，一小时后给您答覆好吗？ 智退性骚扰：这种话好像不大适合在办公室讲喔! 不着痕迹的减轻工作量：我了解这件事很重要；我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的排出个优先顺序？ 恰如其分的讨好：我很想知道您对某件事的看法…… 承认疏失但不引起上司不满：是我一时失察，不过幸好…… 面对批评要表现冷静：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。 应对疑难提问的成功范例 答非所问法。对 “中国人民银行有多少资金？”的记者提问，周恩来总理回答是“十八元八角八分。发行的货币有五元、二元、一元和五角、二角、一角及五分、二分、一分，合共一十八元八角八分”。 无效回答法。陈毅回答记者提问中国何时爆炸第三颗原子弹时说：“中国爆炸了两颗原子弹，我知道，你也知道，第三颗原子弹可能要爆炸，何时爆炸，请你等着看公报好了。” 诱导否定法。罗斯福在回答记者提问在社么时候和地点建立潜艇基地时反问记者“你能保密吗？”记者脱口而出：“能”。罗斯福接着说：“那我也能”。 曾有人把上班的意义解释为：——昧着良心说些口是心非的话。 当工作压力过大，大到压得你透不过气，情绪难免不稳定，不仅整个人变得暴躁、易怒，连說出口的话语也显得不够文雅得体。但是工作中又不得不与同事们协调沟通，为了避免在情绪欠佳的状态下，不小心冒犯上司或同事