美导培训技能及会议管理.pptVIP

控制紧张的方法  ? 有备而来  ? 提前到场 ? 身体训练 ? 自信的举动 ? 积极的具像化 声音的应用 ? 音量大小与美容师人数配合 ? 重点词句应用不同音调/速度 ? 声音清晰 ? 抑扬顿挫，不要用聊天的声调 ? 语速不要太快 ? 用停顿代替非单词 非 语 言 呈 现 姿态 站位 移动：不宜太多 表情：自然，亲切感 外观：仪表 手势：与语言协调配合 眼神：互动 目光接触的要点 ? 美容师人数不多时，自然地与每位美容师保持目光接触 ? 若美容师人数较多，每个区域选一个点 ? 与美容师目光接触时间一般为几秒钟即可 ? 避免向上、向下或窗外看 ? 避免眼神闪烁不定 ? 紧张时多注视熟悉的美容师 突发事件的处理 ? 注意力分散 ? 回答提问 ? 无回应 ? 状态不佳 ? 设备问题 回答问题的技巧? 事先考虑美容师可能提出的问题及相应答案? 听问题时，与提问者目光接触，回答时注视全体美容师? 仔细倾听并等问题问完后再作答? 回答时事先将问题重复一遍，可赢得时间思考，而且通过很中立的复述那些带有敌意的问题，还可缓和它产生的影响? 不要评论问题的好坏，只须对问题做出回应? 实事求是，对一时无法作答的问题，可说明并承诺在课后提供答案? 提供给大家讨论 运用辅助器材，达成完美培训 白板/黑板 翻页挂图纸 挂图 投影仪 录像带 电视节目 幻灯片/投影 资料 实物 美导做好培训课的几点建议 时刻站在听众的角度 让听众参与进来 不要照本宣科 不断改变“演出”方式 充满激情 用事实说话 控制好时间 WHAT 做什么培训？ 培训主题 WHY 为什么要做培训？ 培训目标 WHO 谁教？ 培训者 谁被教？ 培训对象 谁组织？ 培训管理人员 WHEN 何时做培训？ 培训日期 培训时间多久？ 培训时间 WHERE 在何处培训？ 培训场地 HOW 如何做培训？ 培训大纲 培训方法 如何考核？ 考核方法 项目培训计划要素表 常用培训方式比较 方 法 优 点 缺 点 运用要点 讲授法 …人数不限 …场地不限 …器材不限 …单项沟通 …时间不要太长 …内容平易 …掌控学员的注意力 分组讨论法 …相互交流 …团队精神 …需正确指导 …占时较长 …注意分组技巧 …明确要求 …时间控制 …讲师不要过多干预 角色分析法 …易唤起感情，激发行为 …技能课时，易检验收获 …人为情景设置降低了现实性 …突出个人，不利于团队 …决定角色：指导人、演练者、观察者 …分析讨论 …重新演练 实做示范法 …直观 …参与性强 …需必要的道具 …四步法 …事先说明 …注意语言应用 方 法 优 点 缺 点 运用要点 案例分析法 …真实、生动，易调动积极性 …集思广益 …教学相长 …准备案例时间长 …对教师和学员的要求较高 …案例选择应具代表性 …贴近行业 …可无答案 游戏教学法 …易调动积极性 …学习的内容与直观、复杂的情景相联系，印象深 …易失控 …部分学员有抵触 …目的性必须强 …有结果和启发 …说明规则 常用培训方式比较 选择培训方法时应考虑的因素 ? 与一定的培训内容相适应 ? 考虑到培训对象自身的特点 ? 考虑到时间的因素 ? 培训的资源与可能性（设备、费用、场地、 时间） ? 培训者本人的水平及掌握方法的熟练程度 ? 考虑到成本的因素 课程总结 * 要点回顾 * 应用指导 * 致谢 美容院学习者的特点 生理特征 视力 18岁后趋于稳定，45－55岁开始衰退 增加照明度，避免面对强光 注意对比，避免用黄、绿色字体 鼓励互换座位 听力 减退：男32岁，女37岁 放低音调，放慢速度 发音清楚，重述问题 直接面对(非背对)美容师讲解 提供视觉线索 感官能力 消退 美容院学习者的特点 反应 影响单位时间内的学习量 放慢学习步调 增加学习时间 让美容师以自己的速度学习 不要一次给太多、太复杂的材料 分开练习代替整体练习 课外作业多，课堂作业少 反应时间 增长 美容院学习者的特点 心理特性 智力 推论、领悟、判断、生活应等多方面的能力 学习、抽象思考、处理新情境的能力 先天智力 来自遗传 包括：短期记忆、知觉抽象关系、形成观念、抽象推理能力 青少年期达到