数据中心IDC维护的管理办法2014年版0925.docVIP

数据中心（IDC）维护管理办法 2014年版 中国电信集团公司网络运行维护事业部 2014年07月 总则 为保障中国电信IDC产品系统安全、稳定运行，明确各级维护单位运营维护的职责和要求，适应IDC维护能力产品化的运营需要，在《云主机基础版(IDC)维护管理办法(试行)》(中国电信运维〔2011〕51号)、《中国电信数据中心星级评定管理办法（试行）》（中国电信[2012]24号）的基础上修订，用以指导各级维护单位顺利开展IDC运营维护和星级机房评定及复核等工作。 本办法是IDC维护管理向运营管理转变的重要指导文件，是各级维护部门开展运营维护工作的重要依据，各级IDC 运营维护职能管理人员和操作维护人员应加强学习，将运营维护管理办法落实到工作中去，结合本部门的具体情况，制定相应的实施细则。 本办法适用于IDC基础业务的运营维护管理、IDC 代维业务的运营维护管理、数据中心星级评定及复核管理等。关于IDC代维服务的相关流程及维护要求参照集团《关于印发中国电信IDC代维服务业务管理办法（试行）的通知》（中国电信客户[2014]37号）以及《关于印发中国电信IDC代维服务业务维护管理办法的通知》（中国电信运维[2014]24号）执行。 本管理办法下发后，原《云主机基础版(IDC)维护管理办法(试行)》(中国电信运维〔2011〕51号)、《中国电信数据中心星级评定管理办法（试行）》（中国电信[2012]24号）作废。 本办法自正式发布之日起执行，解释权属于中国电信集团公司网络运行维护事业部。 组织架构及岗位职责 组织架构 IDC 的运营维护组织分成集团网络运行维护事业部（以下简称集团网运部）、省网运部、IDC维护实施部门三个层面，其中集团网运部、省网运部是IDC运营维护的管理部门，IDC维护实施部门执行IDC的具体维护工作。 岗位设置 集团网运部下设集团IDC运营维护管理岗，省网运部下设省IDC运营维护管理岗，IDC维护实施部门下设省IDC维护操作岗。每个岗位可配置多人承担相应职责，各省应根据本省实际情况，结合IDC业务体量自行定义，本办法不再具体细化。 本办法中定义的每个岗位职责能够分解到现有运营维护体系的前提下，各省可以沿用现有的运营维护体系。 职责分工 集团IDC运营维护管理岗职责包括： 负责制定全国IDC维护服务支撑相关的管理制度和流程。 负责集团及各省IDC代维服务等IDC维护能力产品化的策划、开发、试点、推广等管理工作。 负责集团IDC业务网管系统、IDC资源管理模块、IDC代维服务门户等IT支撑系统的建设、管理和资源数据的维护管理。 负责对全国IDC业务运营维护工作进行业务指导、管理与考核。 承接集团政企部发起的IDC业务支撑需求。 负责数据中心星级评定及复核要求的制定及组织星级评定及复核工作。 组织IDC 技术培训和维护工作经验交流，不断提高维护队伍的综合素质。 省IDC运营维护管理岗职责包括： 根据全国IDC业务与维护服务支撑相关的管理制度和流程制定本省的实施细则。 切实履行IDC维护管理职责，负责接应集团网运关于IDC 的各类维护、考核指标和维护要求，并制定本省的相应考核办法。 负责本省IDC资源数据维护管理工作，确保本省所有IDC机房（包括非星级机房）纳入集团IDC资源系统管理，确保省内IDC资源数据的准确率，确保IDC工单处理及时率等。负责本省新建或改造升级的数据中心的星级申报和复核工作。。 承接由本省公司政企部发起的省内或跨省客户的IDC业务支撑需求。 参与IDC产品的营销支撑、客户挖掘、商机挖掘等工作。收集IDC维护操作岗上报的存量客户的代维等增值服务需求，组织客户需求的价值评估，主导运维能力产品化实施工作。 负责本省代维服务合作方的引入、管理、考核、评估等工作，细化本省合作方管理细则。 省市县IDC维护操作岗职责包括： 执行IDC 业务资源管理工作，包括售前资源确认、售中资源配置、售后资源动态维护。 负责IDC资源数据的更新和维护，保证数据的准确性及前后端数据的一致性。保证各数据中心机房资源的准确性及命名规范性，包括机架、机位、IP地址、端口、网络设备等资源。 接应进场客户需求，收集整理客户新需求，并上报至省IDC运营维护管理岗。 定期向上级部门提交相关业务、维护等各项生产统计报表数据等。 执行IDC 机房的值守、巡检、维护、监控和故障处理等工作。 提出IDC 业务的机房配置、承载网络、配套设备的更新改造和大修整治需求，拟定技术方案，经上级批准后，组织实施或配合工作。 完成各项质量服务指标，定期召开运行分析会，对严重、疑难故障以及IDC 相关的运行情况进行讨论分析，提出整改措施，报上级批准后，组织实施。 负责或参与本省市县或本地IDC维护服务能力（如代维服务能力）的管理，及时在IDC资源管理模块中更新各数