海事的系统公务礼仪培训班.ppt

海事系统公务礼仪培训班 ——涉外形象与礼仪 理念导入 修内涵　塑形象　努力学习 学礼仪　讲文明　从我做起 涉外礼仪篇 涉外礼仪的一般原则 涉外言谈与举止礼仪 涉外洽谈会礼仪 涉外就餐礼仪 涉外礼仪的一般原则 维护形象原则 入乡随俗原则 谦逊适度原则 热情有度原则 女士优先原则 以右为尊原则 维护形象原则 个人形象 面部清洁，适度美化与修饰 服饰选择庄重、美观、大方 表情友好、自然 谈吐礼貌 举止落落大方 守时守约、做事认真 服饰选择庄重、美观、大方 举止落落大方 举止落落大方 维护形象原则 国家形象 热爱祖国 维护政府形象 入乡随俗原则 不少见多怪 入境而问禁，入乡而问俗 不自作主张 无条件尊重当地的习俗 不少见多怪 美国礼俗 三大节日： 国庆节（7月4日） 圣诞节（12月25号） 感恩节（11月的第四个星期四） 饮食清淡，爱喝冰水、啤酒 忌“13”、“星期五”、“蝙蝠图案”，忌一根火柴连点三根烟等 不少见多怪 英国礼俗 信基督教为多 新年礼物送煤块：“祝你家的煤常年不息。” 忌讳13和3，忌讳大象和孔雀图案 忌讳送百合花 谦逊适度原则 慎用客套话 不以自贬为自谦 实事求是 敢于、善于对自己进行正面评价 热情有度原则 关心有度 不打探对方的隐私 收入状况、年龄、婚姻、健康、所忙事务、信仰政见 帮助有度 就餐中的失误，不要帮助异性擦拭 距离有度 距离有度 距离 0cm~15cm之间属于亲密接触 15cm~45cm之间多半用于兄弟姐妹、亲密朋友之间 个人距离 45cm~75cm之间适合在较为熟悉的人们之间 75cm~120cm之间这是双方手腕伸直，可以互触手指的距离，也是个人身体可以支配的势力圈 社交距离 120cm~210cm之间一般是工作场合和公共场所 210cm~260cm之间表现为更加正式的交往关系，是会晤、谈判或公事上所采用的距离 公众距离 360cm~750cm之间这是产生势力圈意识的最大距离，如教室中的教师与学生 750cm以上则是在大会堂发言、演讲、戏剧表演、电影放映时与观众保持的距离 女士优先原则 适用场合 社交：女士处处优先 适用对象 成年 适用范围 欧美 以右为尊原则 政治磋商、商务往来、文化交流、私人接触、社会交酬 并排而坐、而立、行走，宾客居右，主人居左 男女之间：男士居左，女士居右 长幼之间：晚辈居左，长辈居右 未婚已昏之间：未婚者居左，已婚者居右 身份职位：身份、职位较低者居左，身份、职位较高者居右 涉外言谈与举止礼仪 介绍礼仪 自我介绍 对他人之间进行介绍 将年轻的介绍给年长的 将同事介绍给别的同行 将低级主管介绍给高级主管 将同事介绍给客户 将非官方人士介绍给官方人士 将本国同事介绍给外籍同事 把男士介绍给女士 接递名片礼仪 握手礼仪 接递名片礼仪 名片的存放 接递接递名片的动作 接递名片礼仪 接递名片的语言 递名片的时机 握手的语言 支配式握手 顺从式握手 平等式握手 政治家式握手 握手时的伸手顺序 上下级之间上级先伸手 长辈与晚辈之间长辈先伸手 男女之间（年龄身份相同时）女士先伸手 主客之间主人先伸手 告别时，客人先伸手 涉外洽谈会礼仪 商界无处不洽谈 商务谈判：是指在商务交往中，存在着某种关系的有关双方，为了保持接触、建立联系、进行合作、达成交易、拟定协议、签署合同、要求索赔，或是为了处理争端、消除分歧而坐在一起进行面对面的讨论与协商，以求达成某种程度上的妥协。因洽谈而举行的有关各方的会晤，便称为洽谈会。 既要讲谋略，又要讲礼仪 涉外洽谈会礼仪 商务洽谈四项基本原则 商务洽谈的三个技术工作 商务洽谈的四个礼仪要点 欧美国家的谈判特征 商务洽谈四项基本原则 客观原则 预审原则 自主原则 兼顾原则 商务洽谈的三个技术工作 知己知彼 熟悉程序 七部曲： 探询 准备 磋商 小结 再磋商 终结 洽谈 学习洽谈策略 商务洽谈的四个礼仪要点 仪表 传统、简约、高雅、规范的正式礼仪服装 地点 客座洽谈、主座洽谈、客主座轮流洽谈、第三地点洽谈 排座次 洽谈方针 排座次 桌子横放，面对正门的一方为上，应属于客方；背对门的一方为下，应数于主方 桌子竖放，以进门的方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方 各方主谈人员应在自己一方居中而坐，其余的人则遵循右高左低的原则，就近而远地分别在两边落座。译员在主谈人员的右侧 双方人员同时入场，同时就座，主方人员不在客人之前就座 洽谈方针 商务礼仪规定，商界人士参加洽谈会时，首先需要更新意识，树立正确的指导思想，并且以此来指导自己的洽谈表现，这就是洽谈方针 ——尊重别人，理解别人，以礼待人 礼敬对手 依法办事 平等协商 求同存异 互惠互利 人事分开 欧美国家的谈判特征 美国人的谈判特征 英国人的谈