高效沟的通的技巧.pptVIP

说话的秘诀 沟通基本原则一 把你心中的想法清楚地说出来 直接表达内心的感受与需要 1、暗示-直说 2、避免暗中期盼与猜测 3、不要说“你早就知道我认为…” 说出你想要的，避免说你不要的 我不想要—我需要—我比较喜欢 用“正面的请求”而非“负面抱怨”的方式沟通 沟通基本原则二 沟通基本原则三 不“越界” 替别人表达—只表达自己的体验 第二人称“你”的沟通--第一人称“我”的沟通 化“越界”为“领悟”之良机 1、猜想法/感觉 2、贴标签 3、批评推断 4、用命令语气“劝告” 对策 1、理清谈话的头绪（第一人称表达、问问题） 2、用词时避免说“我们” 3、使用“当你…我觉得…”的沟通技巧 沟通基本原则四 倾听的秘诀 沟通基本原则五 沟通基本原则六 沟通基本原则七 对话的秘诀 沟通基本原则八 沟通基本原则九 沟通基本原则十 沟通基本原则十 注意说话的用词 处理差异（一） 处理差异（二） 化怒气为暂停讯号（一） 化怒气为暂停讯号（二） 接纳对方的怒气 争吵后的修复 共同做双赢的决定 有效地解决冲突（一） 有效地解决冲突（二） 出界和犯规 表达情绪时需要有人倾听、了解 控制你想要马上反击的冲动 告诉对方你要的，而不是你不想要的 对方的请求并不是命令 什么时候需要修复式对话 1、按你要的规矩或方式做事 2、希望对方能多做的 3、希望对方少做或不做的 4、希望对方多做些…或少做些… 听、看、听 采取下列三个步骤，然后寻找解决问题的方法 1、标明你的感觉是什么 2、告诉对方你所在乎的是什么 3、接纳并了解对方的需要与感受 生气时问自己三个重要的问题 1、我到底要什么？ 2、我如何能不改变对方而得到我所要的？ 3、为什么我俩之外的因素也促成了冲突？ 防止争吵的技巧 1、深呼吸两次，同时把注意力转移到别的事情上 2、48小时规则 3、直接问而不是猜测对方的动机 4、设定怒气的界限 决心改变 接纳对方怒气的三个步骤： 1、同意 2、道歉 3、加上自己的看法 负面话语里的正面含义 1、把对方的控诉“你”的话，变成“他(她)觉得”，将注意力集中在 对方的需要上 2、把对方的“抱怨“变成”请求” 3、用正面类似的意思取代负面的话 不良的善后处理 1、怪罪 2、报复 3、处罚 4、侮辱 修复策略 1、暂停、转移注意力后再回来讨论 2、道歉（表示歉意-对自己的行为负责-澄清并非有意-解释事情发生时周 遭的情况-修补争吵带来的伤害） 3、找出吵架的前因后果 五种做决定的方式 1、吵架 2、投降、让步 3、冻结，避而不谈 4、逃避 5、合作 以敌对或合作的方式做决定 表面上妥协实际上一方专断 两败俱伤 两人皆赢的华尔兹 1、双方表达一开始的立场 2、立场背后双方所关切的事 3、选择双方都满意、可接受的方案 产生冲突的因素 不良的沟通技巧、暴躁的脾气、敏感的话题、僵化的思想 处理冲突三部曲 1、修正你一开始的立场，并寻找不同的解决方法，满足真正的需求；2、针对双方心底真正的需求思考解决方法，不同的需求可以有不同的解决方法；3、综合讨论可行方案，列在纸上，确定双方都已了解。4、最后再问彼此，是否有遗漏之处 针对两人列出来的双方真正在乎的事项，商讨双方可以解决的方案 1、是否双方都有机会表达心中真正的需求；2、是否能避免滔滔不绝，简要地述说自己的关切；3、是否能清楚地指出问题，避免笼统含糊的讨论；4、是否能将各自在乎的事列在一起，然后根据列出来的事项商讨解决方法 表达你心中真正在乎的，吧两人最关切的事项列出来，如果产生僵局时，应查明原因 1、有话直说不用暗示；2、让双方都有机会表明心中所关切的事；3、用中性、不怪罪的方式阐述问题的根源 表达你一开始的立场 成功的秘诀 步骤 七种有效的解决方法 1、对半妥协 2、弹性妥协 3、“三明治”的解决方案 4、轮流式的解决方法 5、包含式的解决方法 6、整合式的解决方法 总结所谈论的要点，并确认双方都同意，彼此互问是否还有哪些需要讨论之处 快犯规出界是如何把球带回界内 1、叫暂停 2、界内重新开球 3、转变自己听话的态度（你如何…我觉得…） 当对方拒绝遵照规定时 1、我自己能做什么？ 可以告诉对方你的看法和他不一样，而不加以反击 以同理