[管理学]08项目沟通管理.pptVIP

“高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通，普通管理者约花50%的时间用于传播信息” 《Effective Communication》 Ludlow,R. 沟通的概念与类型 沟通是意义的传递与理解 沟通从大类上分: 人际沟通 组织沟通 沟通的重要性 决策和计划的基础 组织和控制管理过程的依据和手段 建立和改善人际关系必不可少的条件 成功领导的重要手段 沟通方式方法 正式沟通、非正式沟通 上行沟通、下行沟通、平行沟通 单向沟通、双向沟通 书面沟通、口头沟通 言语沟通、体语沟通 “约75%的信息传播是由视觉来领悟的，语言只传播约20%的信息” 沟通渠道（正式） 沟通渠道（非正式） 沟通渠道（非正式） 信息的构成 事实 客观存在 情感 我们在特定情况下诉诸感情程度的反应。 观念 对自己、社会、文化等的不变的看法 观点 我们观察事物所采取的态度和主观看法 项目信息的表现形式 主要的表现形式有书面材料、个别谈话、集体口头形式、技术形式等。书面材料是项目信息的一种重要表现形式，例如项目进展报告、图纸、工作条例、合同条款、谈话记录、各种报表等都是表现项目信息的重要的书面材料。在某些情况下，项目信息也以个别谈话的形式表现出来，个别谈话包括口头分配任务、汇报、工作检查、批评、介绍情况、谈判交涉等。集体口头形式如工作讨论、会议等。此外项目信息也可以通过电话、电报、电传、传真、录像、广播、电子邮件等形式表现出来，这些形式可称之为表现项目信息的技术形式。 项目管理信息的类型 自上而下的项目信息 自下而上的项目信息 横向流动的项目信息 以顾问室或经理办公室等综合部门为中心的项目信息 项目管理班子与环境之间进行流动的项目信息 项目沟通管理 分类： 内部和外部 正式和非正式 垂直和水平 官方和非官方 书面和口头 口头语言和非口头语言 沟通场合 会见 演讲 会议 谈判 调查 项目沟通管理 沟通技能举例： 积极有效地倾听 通过提问、探寻意见和了解情况，确保理解到位 开展教育，增加团队知识，以便有效沟通 寻求事实，以识别或确认信息 设定和管理期望 说服某人或组织采取一项行动 通过协商，达成各方都能接受的协议 解决冲突，防止破坏性影响 概述、重述和确定后续步骤 项目沟通管理 包括为确保项目信息及时且恰当地生成、收集、发布、存储、调用并最终处置所需的各过程。包括五个过程：识别干系人；规划沟通；发布信息；管理干系人期望；报告绩效 识别干系人 识别所有受项目影响的人或组织，并记录其利益、参与情况和对项目成功之影响力的过程 识别干系人 输入： 项目章程 采购文件 事业环境因素，如：组织或公司的文化和结构；政府或行业标准 组织过程资产，如：干系人登记册模版；以往经验教训；以往干系人登记册 识别干系人 工具与技术： 干系人分析，步骤：第一步要识别全部潜在项目干系人及相关信息；第二步识别每个干系人可能产生的影响或提供的支持；第三步评估关键干系人对不同情况可能做出的反应 专家判断，如：高管；其它部门；关键干系人；有经验项目经理；主题专家；行业团体或顾问；专业和技术协会 识别干系人 识别干系人方法：权力/利益方格；权力/影响方格；影响/作用方格；凸显模型 识别干系人 输出： 干系人登记册包括：基本信息；评估信息；干系人分类等 干系人管理策略，包括：对项目有显著影响的关键干系人；希望每个干系人参与项目的程度；干系人分组以及按组别管理的措施 识别干系人 规划沟通 确定项目干系人的信息需求并定义沟通方法的过程 规划沟通 输入： 干系人登记册 干系人管理策略 事业环境因素（所有） 组织过程资产（所有，尤其是经验教训和历史信息） 规划沟通 工具与技术： 沟通需求分析 沟通技术 沟通模型 沟通方法，如：交互式沟通；推式沟通；拉式沟通 规划沟通 沟通过程的一般模式 规划沟通 输出： 沟通管理计划 项目文件（更新），如：项目进度计划；干系人登记册；干系人管理策略 规划沟通 项目沟通需求的确定 项目沟通需求的确定 （1）确定沟通需求所需信息的收集 项目沟通内容的收集(团队内部或利益相关者的组织.管理.技术.实施的信息及公共信息) 项目沟通的方式、方法和渠道的收集 项目沟通的时间和频率的收集 项目沟通信息的来源和最终用户的收集 项目沟通需求的确定 项目沟通需求的确定 项目沟通计划编制的过程 项目沟通管理计划涉及的主要内容 项目沟通管理计划涉及的主要内容 项目沟通管理计划涉及的主要内容 发布信息 按计划向项目干系人提供有关信息的过程 信息发布 （1）什么是信息发布 信息发布就是以有用的格式及时地向项目利益相关者提供其所需要的信息。信息发布一方面需