[管理学]7、公关机构与人员.pptVIP

(8)每个公共关系从业人员不应该有意损害其他公共关系从业人员的信誉和公共关系实务，但是如果有证据证明其他公共关系人员有不道德、不守法或不公正行为，包括违反准则的行为，应该向自己所属的公共关系组织如实反映。 　　(9)公共关系从业人员不得利用公共关系名义从事任何有损公共关系信誉的活动。 　　(10)公共关系从业人员不得利用贿赂和其他不正当手段来影响传播媒介人员真实、客观的报道。 　　(11)公共关系从业人员在国内外公共关系实务中应该严守国家和各自组织的有关秘密。 劳动与社会保障部在1999年版《公关员》职业标准的“职业道德”中的相关规定 其规定公关人员的职业道德是： ①奉公守法，遵守公德； ②敬业爱岗，忠于职责； ③坚持原则，处事公正； ④求真务实，高效勤奋； ⑤顾全大局，严守机密； ⑥维护信誉，光大形象； ⑦服务公众，贡献社会； ⑧精通业务，锐意创新。 “老实人” 既实实在在地做人， 又兢兢业业地干事； 不蓄意冒犯他人尊严， 不伺机侵占他人利益的人。 不圆滑、不世故，不张扬； 始终表里如一、言行一致。 三、公共关系人员的知识素质 　　公共关系人员的知识素质是指其知识结构与水平。它在很大程度上决定了一个人的业务能力和思维能力。 （一）公共关系人员知识结构的特点 　　公共关系工作的特殊性，要求公共关系人员的知识水平也比较高，这是因为能力的提高是与知识修养成正比的。 特点： 1.广博性 2.更新性 　　3.实践性 （二）公共关系人员知识结构的内容 　　公关人员的知识结构是公共关系知识体系在公关人员头脑中的固化，这个知识体系包括职业公关人员从事公关工作所必需的专业知识和相关知识。 我们通常要求公关人员所具备的知识结构包括四个方面： 1.公共关系的基础理论知识 2.公共关系的基本实务知识 3.与公共关系密切相关的学科知识 4.与对象相关的特定的公共关系知识 公关专业所修课程范例 四、公共关系人员的智能素质 　　 从感觉到记忆到思维这一过程，称为“智慧”，智慧的结果就产生了行为和语言，将行为和语言的表达过程称为“能力”，两者合称“智能”。 公共关系人员的智能素质则主要是指公共关系从业人员综合运用知识的能力。 一个优秀的公关人员，应具备的综合能力： 统筹管理能力、记忆力、创新能力、交际能力、口才和表达力、 协作能力、学习能力、应变能力、独立工作能力以及广博的知识 和审美能力等等。 综合能力的平台—— 促进人们潜能的开发； 促进人们感受成功的喜悦 与巅峰的体验！ * 第四章 公关机构与公关人员 通过本章学习,应达到以下目标: 素质目标: 培养公共关系人员的职业素养。 知识目标：了解公共关系机构的基本概念； 熟悉公共关系部的基本职能； 对公关人员的职业要求有全面的认识。 能力目标：掌握提高公关人员素质的实用技能和实施应 变技能。 　　 技能目标：具备公关人员的良好心理技能、知识结构和 能力结构。 1、公关关系机构的构成与运作 2、公共关系人员的职业素质 3、公共关系人员的能力培养 主要内容： 第一节　公共关系机构的构成与运作 一、公共关系机构的涵义 　　公共关系机构是为贯彻公共关系思想，由专职公共关系人员组成，用于开展活动，实施公关工作职能，服务于社会组织公共关系需要的专业机构。 二、公共关系机构的类型 　　公共关系机构和一般的组织机构一样，有着共同的要求。即为了完成某一目标，承担起某部分职能，把人、财、物按一定方式组合起来。 一般来说，公共关系机构可以分两大类： 1、一类是为社会上各类组织提供咨询和技术服务的公共关系咨询公司（或称公共关系顾问公司）； 2、另一类是各企事业单位内部的专门从事公共关系工作的公关部（或称公关处、公关科）。 三、公共关系公司的具体类型 　　公共关系公司的业务范围比较广泛，它包括政治、经济、文化、法律、宗教、体育、旅游、公民等各行各业。不同的公共关系咨询公司从事着不同的公共关系业务活动，表现出不同的公共关系形式。我们可以从不同的角度将其划分为几种类型。 （一）按照服务技巧和服务对象的不同，公共关系公司可以分为三大类 １.专项业务服务公司。即：专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司； ２.专门业务服务公司。即：专门为特定行业提供咨询服务的公司； ３.综合业务服务公司：兼有以上两类职能的公关公司，通常可以提供多种公关服务。 （二）按照经营方式的不同，公共关系公司可以分为 1.合作型：这类公司是与广告公司等合作经营的公司。  2.独立型：这类公司坚持