[管理学]W03 Consumer behavior print.pdfVIP

下载本文档

3
0
约2.48万字
约 31页
2018-02-19 发布于浙江
举报
版权申诉

[管理学]W03 Consumer behavior print.pdf

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

[管理学]W03 Consumer behavior print

CConsumer BBehhaviior Janghyuk Lee Associate Professor of Marketing KoreaKorea UniUniversitersity BBusinesssiness SchoolSchool http://bizhttp://biz.koreakorea.acac.kr/professor/jangleekr/professor/janglee Understandingg Consumer Behavior Influencing factors IInfformatition processiing Purchase decision PostPost-purchasepurchase behaviorbehavior (Source: Court et al. MQ 2009) 22 © 2011, All rights reserved. Janghyuk Lee The Consumer Decision Journeyy (Source: Court et al. MQ 2009) 3 © 2011, All rights reserved. Janghyuk Lee Consumer Decision Journeyy (Source: Court et al. McKinsey Quarterly, 2009) 4 © 2011, All rights reserved. Janghyuk Lee Influencingg Factors External CCultlture: vallues andd norms Social class Reference group: social media Family: stage and collective decision making Internal Motivation:Motivation: currentcurrent statusstatus vsvs. desirabledesirable statusstatus Involvement Personal characteristics: image, health, aesthetic, value, goal, desire Product characteristics: price, contract duration, defect prob, perceived risk Sit