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目 录 第一章 公共关系概述 第二章 公共关系产生与发展 第三章 公共关系的基本职能 第四章 公共关系的组织机构与从业人员 第五章 公共关系工作对象和工作类型 第六章 公共关系工作程序 第七章 公共关系专项活动 第八章 公共关系危机管理 第九章 CIS战略与公共关系 第十章 公共关系广告宣传 第十一章 公关关系礼仪 学习要求 1、熟练掌握公共关系学中的基本概念、基本观点和基本理论。 2、熟悉历史上不同发展阶段的公共关系观点和思想 。 3、运用所学的理论、方法和技巧来解决现实的公共关系问题、策划公共关系活动、创造良好的公共关系。 推荐教材 居延安主编,公共关系学 复旦大学出版社复 胡锐等主编, 现代公共关系原理,现代公共关系实务,现代公共关系案例评析,浙江大学出版社。 史有春著,公共关系学,南京大学出版社。 刘用卿等主编,公共关系学,重庆大学出版社。 李道平等著,公共关系学,经济科学出版社。 李洪基等主编,公共关系学导论,湖南师范大学出版社。 张佑青主编,公共关系实务与礼仪,中国对外经济贸易出版社。 什么是公共关系? 请客吃饭? 送礼? 灯红酒绿? 俊男靓女? 公关小姐?公关先生? 临时?危机? 攻关?攻官? 推销?广告?灵丹妙药? 拍马屁?老好人? 第一章 公共关系概述 一、公共关系的涵义 PR: Public Relations公众关系 “公共关系” 是直接从英文Public Relations译过来的。Public ,公共的,公众。不少专家学者认为将Public Relations译作“公众关系”更为准确。因为这一概念本身指的就是组织机构必须与它面临的各种内外的“公众”建立良好关系。 这种关系是相当复杂和特殊的,其中许多关系因组织而异,很难具有“公共的”性质。但是,“公共关系”一词已广泛使用流传,已成为一个约定俗成的特定概念,并且已被人们所广泛接受和使用,因此沿用译作“公共关系”。 关系、社会关系与公共关系 管理职能论 国际公共关系协会:公共关系是一项经营管理的功能,它具有连续性与计划性,通过公共关系,公私机构与组织试图赢得与其有关的人们的理解、同情与支持。 (从功能特点角度强调其作用) 传播沟通论 大英百科全书:公共关系是旨在传递关于个人、公司、政府机构或其他组织的信息,以改善公众对他们的态度的政策和活动。 (从运程特点角度强调其手段) 现象描述论 现象描述论的观点更偏向于公共关系的实务操作,有些定义不仅形象生动,而且具体直观。 社会关系论 美国普林斯顿大学希尔滋教授:公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的统称,这些活动与关系都是公众性的,并且都有其社会意义。 (从公共关系状态角度强调其社会属性) 表征综合论 持这种观点的研究者采用将公共关系各种表征综合起来的办法解决问题。 格言式的理解 公共关系是内求团结,外求发展的艺术。 公共关系使公司得到的,就是那些在个人称为礼貌与德性的修养。 公共关系就是博取好感的技术。 公共关系就是争取对你有用的朋友。公共关系是创造风度的技术。 公共关系就是讨公众的喜欢。 广告是要大家买我,公共关系是要大家爱我。 公共关系是90%靠自己做得对,10%靠宣传。 PR(公共关系)=P(行动)+R(被人认识) 国内有影响的概念 二、完整的公共关系定义 公共关系的内涵层次 公共关系是一种状态:紧张、平衡和良好的状态 公共关系是一种活动:自发和自觉的活动 公共关系的表现形式 两重涵义:状态和活动 静态:公共关系是一种状态。是与社会组织相伴生、伴随的一种社会客观现象。社会组织的公共关系状态可区分为一般状态和良好状态。 动态 :社会组织有意识地、自觉地维护、改善和发展的公共关系状态时,从事公共关系活动,这是主观见诸于客观的一种社会实践。公共关系活动亦可理解为日常活动和专题活动。(社会组织的公共关系活动是这个组织长期进行社会交往,) 三、公共关系的特征 定义的内涵实质就是:传播信息、协调关系、树立形象、谋求发展。 第二节 公共关系的构成要素 公关主体是指处于公关主动者地位的社会组织。 公关主体必须是社会组织,而不是非正式群体或普通个人。 并非社会组织在任何时候都是公关主体。 (一)社会组织 社会组织是人们依照一定规范和目的而组成的一种社会组合。 一个群体要成为社会组织必须符合以下条件: 一定的人数; 有特定的目标; 有规章制度; 存在某种权力结构; 有一定的物质基础; 存在时间上的持续性; 有某种群体意识。 (三)社会组织的分类 二、公共关系客体要素——
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