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情商与领导力 曾 明 05年2月 第一章 为卓越建立好习惯 ——从现在做起 第二章 个 人 魅 力 ——从我做起 第三章 自 信 ——自助者天助 第四章 操之在我 ——自我修炼 第五章 影 响 力 ——俘获人心 五、影响力（续） 5）构造生态环境：狮子和老鼠的故事给我们的启示是：不要轻视那些看似不重要的人，应该向每个人学习优点，发现和利用每个人的长处。 6）驾驭情绪培养亲和力：用一种亲切感来对待下级，往往可以取得成功； 7）利用对比原则产生影响力：如果能了解并灵活运用人的固定行为模式，并掌握对比原则，不仅可以有效地去影响别人，而且可以避免别人地自己恶意的影响。 三、自信（续） 11）认真敬业； 12）有责任感； 13）没有经过努力就不要放弃； 14）尊重与信任；尊重和信任能够加强或满足人们普遍具有的自尊和渴望获得信任的心理需要； 15）做缺不了的人； 三、自信（续） 4、认可和赞美 1）人人需要认可和赞美：正面鼓励是一个人能够用来改善人际关系、家庭关系、一项事业的最强有力的交际手段； 2）人人都有自卑情结：人，生为万物灵长，都有希望被别人肯定和认可的欲望。 3）真诚的赞美如同久旱逢甘露：赞美是以真诚为基础的，是对别人的付出表示敬佩和谢意的一种表达。 三、自信（续） 4）吝啬赞美是最大的吝啬：我们要有一颗懂得赞美、认可、给别人温暖和快乐的心；学会发自内心的认可和赞美—无论是朋友还是敌人—就是在点亮自己的心灵、寻找自己心灵的火种。 5）为什么高情商的人能够赢得信赖：一个能够慷慨给予别人赞美和认可的人一定是一个有充足自信的人，他坚信自己是太阳，是光和热的来源，故而从不吝啬给予别人温暖，他可以创造一个鼓励的环境，其中的人们会舒心开怀。 三、自信（续） 6）心存感激，要有一颗感恩的心：学会真诚的称赞、认可的最重要的一点就是学会爱，学会包容、学会理解、学会感激，把心中的积怨、嫉妒和仇恨等抛在脑后。 7）赞美的方式和模型：不能太脱离现实，不要给人浮夸或者油嘴滑舌的感觉，认可和赞美是真诚的，再者选择适当的时机和充满激情的语调说出来或肯定的动作，还可以通过比较有情调的方法抒发一下自己的感受，阐明自己的收获，表示自己的感激之情。 三、自信（续） 第一步：告诉他做对了，要具体描述在哪里，不要一般化，不要说得太多； 第二步：告诉他为什么这样做重要； 第三步：停顿，让对方感受一下冲击；这叫“清新的停顿”。 第四步：鼓励重复这种行为：这是一种强化，鼓励这种行为重复发生。 三、自信（续） 8）赞美不是阿谀奉承： 首先，要善于观察别人，对别人要有准确的认识。必须细心地观察他人的情绪、性格、外表等微小变化，并及时作出适度反应，这样才能起到赞美的效果。赞美要适度，过分的赞美会引起别人的反感，并且往往被认为是溜须拍马。 给予+给予的方式=给予；给予的方式往往比礼物本身价值更高，你做什么重要，怎么做同样重要。 三、自信（续） 9）遵守短缺元素定律：世界上不是缺少美，而是缺少发现； 10）鼓励对你的肯定行为：所以对鼓励你的行为给予鼓励，你将会得到更多的鼓励。 11）鼓励可以传递：混沌理论：在微妙生存的环境当中，任何微小的变化，只要它不断地进行下去，就能造成巨大的改变，环境造人，在一个鼓励宽松的环境里，人们会自我激励，充满自信，否则，人的智慧会受到压抑。 三、自信（续） 5、找回失去的自信 1)人与人之间的沟通，在充分肯定成绩的基础上深入探讨不足与改进措施，往往更加有利于对方细致全面思考、冷静面对缺点、寻找差距，进而自发地去寻找改进的方法，以求经过自身努力来做得更好。每个人都有烦恼，其实只是希望说出来。一旦说出来，他们就会好起来。劝人其实没有什么作用，他们只是说说，发泄一下，说到动情时，只需递上一张纸巾，就胜过千言万语。这种畅通的人际关系，可以达到两个目的：获得理解、关爱、友情。解决别人的忧虑，帮助别人缔造自信。 三、自信（续） 2）斯托克戴尔悖论 生活有时是不公平的，有时顺利，有时逆境，有时得意，有时失意。将人们区分开的不是困难的有无，而是对待生活中无法避免的困难的态度。坚持你一定会成功的信念，不论有多大困难。同时，要面对现实中最残忍的事实，无论它们是什么。这是走向成功的关键心理秘诀。 世界上许多事情不是因为难做我们才失去信心。而是因为我们失去了自信，所以才做不到。 三、自信（续） 6、自信与行动 1) 自信的人没有借口； 2）决策与行动：行动才有结果； 3）沙漠中的小羊：机会在犹豫中丧失，敢于决策比善于决策更重要。 4）要事先做； 5）行动：忘掉自我，别把自己看得太重。 四、操之在我 1、为什么要操之在我 1）超级主动：自己情绪的控制完全在于自己，完全把握自己的情绪，超级主动，使自己的