2011邮政数据库商函下一步工作思路.docVIP

下一步工作思路 主要从三方面进行，一是管理上，二是经营上，三是营销中。具体如下： 业务管理方面 1、借鉴理论规律，如DMA学习中的策划方案、创意简报、将这些知识结合实际情况，运用到下一步工作中。 2、搞好培训工作： （1）加大在社会宣传和对客户培训的力度，数据库业务之所以发展很难，很重要的一点是社会对直邮的认知度很低。目前仍有很多人把直邮简单理解为一封信。 一是对广告公司的培训和宣传，目前是众多广告公司在推广告，必须要让广告公司加深对我们的认识，如请广告公司的相关人员来邮政参观学习，认识直邮。 二是对客户的培训和宣传。中国邮政要承担起引领直邮的角色，需要客户和我们共同发展，稳住客户是第一位的，这就需要我们以专业的理念为指导，加深客户与我们之间的沟通，利用客户推介会等多种形式对客户进行培训，让客户参与进来，客观的和客户分析目前存在的问题，向他们灌输直邮的理念，解决他们的问题，使客户与我们同步，最终实现共赢。 （2）抓好内部培训。一是领导层面；二是策划、设计、业务管理及营销人员的培训。真正把DMA专家的思维方法和先进经验传播到一线，一定要让函件人切实掌握直邮发展的核心内涵和实战技能。努力打造一批数据库商函专业人才和骨干精英，全面增强直邮团队服务能力。 （3）加强学习，深入调查与研究。在西安地域范围内做好市场调研更好的挖掘客户，服务客户。中国邮政在实际业务中的情况更为复杂，不同于一般的营销，我们面对的是两个客户的管理，一个是中国邮政的客户，另一个是中国邮政客户的客户也就是顾客。一是帮助客户去完善，参与到客户的策划活动中，提供我们的专业化建议，另一方面，我们也要充分考虑我们客户的客户即顾客的需求，把两方面结合起来，才能更好的促进数据库的发展。 （二）经营方面 1、加快复制直复营销先进地区和国家的经验，采取“拿来主义”把国际上最先进成果拿来“为我所用”。下一步将结合客户的实际情况加以融会贯通地创造出适合自己的直邮体系。 如把DMA课程的内容进行优化，变成我们实际可以应用的，逐步在工作中实施，在我们的实际中进一步验证。 3、因地制宜、细分市场、强化引导、抓大不可放小。改变思想，要把数据库商函当做广告来做，目的是为客户赢得市场销售的机会。 针对高端客户，老客户做好服务，做到不流失，并且将大客户横向纵向继续开发。高端客户借助外力开发；中端客户利用DMA最新理念开发，省市局齐心协力，用长远的眼光将做大规模；低端客户可借助社会媒体力量，寻找代理、普遍撒网。 4、数据是精准的核心；投递是效果的核心；创意是广告的核心。 目前名址的精准度是发展数据库商函的障碍之一，下一步一是将对现有数据进行挖掘、评估、分析，扩大其属性；二是把死数据变活：利用大众用邮信息，如报刊征订的名址变更等及时更新。三是数据共享，各地市局名址管理部门都有很好的个性化的数据资源，互通互用，交换使用将有助于直邮业务良性发展。 优化流程，提高投递时限，进一步提升邮政企业的服务形象。一是尽量压缩内部处理时限，把时间留给最后一个环节——投递，确保在客户规定的时限内完成有效投递；二是加快传递时限，提高了妥投率。三是提升了内部管理水平，通过流程跟踪、及时掌握邮件投递动态以及信息化应用，形成“闭环”管理。 努力提高创意水平，高水平的创意让直邮产品更加专业、更加自信。 5、项目经营，2011年抓几个大项目，带动规模和士气。确立函件大项目，实行“全网统一推进、部门共同支撑、市县一起联动发展”，以项目为龙头，在全市共同推进，把项目规模做大。 （三）营销方面 1、下一步在营销工作中将策划先行，想客户所想，做客户所做，主动出击，实现双赢。 2、以事件带动，掀起营销和关注高潮，如：通过节日、庆典、纪念日等活动拉动函件各专业的互动和营销。