关于对后勤服务中心工作质量考核管理办法.docVIP

附件： 42℃，冬季限定在42~46℃。浴池地面（池水）无杂物、无异味。后勤服务中心管理人员以上干部不能在科区长浴池及招待浴池就浴。杜绝烫伤事故发生。（10分） 水温超过规定，每次扣2分，水（地）面不清洁，每处各扣0.5分，池水有异味（物）扣0.5分。发生一起烫伤事故，此项不得分。后勤服务中心管技及管技以上人员不在职工浴池就浴，发生一次扣5分。 浴池设施完好，淋浴畅通，及时更换损坏设备，保证各种设施完好。定期对浴池设备进行维修、保养。随时检查浴室的汽、水管路，避免出现跑冒滴漏现象。（5分） 淋浴阀每损坏1个，扣0.2分；因管理不到位，造成职工洗冷水浴，每发生一起扣5分（没有上限）。浴室的汽、水管路出现跑冒滴漏现象，每处扣0.5分。 更衣室环境整洁，地面无积水、无杂物，更衣柜摆放整齐，柜顶无积尘、无杂物。（5分） 更衣室地面有积水、杂物，每处扣0.5分，更衣柜摆放散乱、柜顶有积尘、杂物，每处扣0.5分。 洗衣机房衣物分类摆放整齐，无拒收、丢失及因延迟发放洗净衣物影响职工出勤现象。（5分） 洗衣机房环境脏乱、有杂物每处扣0.5分；有拒收或丢失，每次扣2分；因延迟发放衣物影响职工出勤，此项不得分。 办公楼供电、供热（冷）保障、检修到位。无因检修不到位造成的无计划停电、停气现象。电梯维修保障措施到位，无电梯故障卡人、堵人事故。（10分） 因检修不到位，造成责任区域无计划停电、停气，影响办公或供热（冷），每件次扣2分；发生电梯故障卡人、堵人事故，每次扣5分。 矿井水处理站、污水处理站保持良好运行状态。杜绝因设备故障或开启不及时造成的水排放不达标、雨水（污水）排放不畅的现象，以及影响矿井安全生产、职工群众生活的事件发生。（10） 因管理或操作责任，造成设备故障、排放不达标、排放不及时的，每件次扣2分，影响矿井生产，以及职工群众生活秩序的，此项不得分。矿井水处理站、污水处理站受到市、局以上单位批评、通报和处罚，此项不得分。 严格执行事故报告制度，严禁隐瞒设备故障、系统故障，影响正常供电、供汽、供暖及污（雨）水排放工作。（5） 设备故障、系统故障不正常向矿调度汇报，每次扣1分，影响正常供汽、供暖工作的，每次扣2分。 服 务 质 量 30分 认真做好浴池、更衣室的安全管理和安全防护工作。按规定时间对更衣室巡查，无偷盗现象，无更衣柜被撬被盗,无职工物品丢失。上级检查，副科级及以上干部必须在现场。（10） 发生失火、被盗及物品丢失，每件次扣5分（没有上限）。上级检查，副科级干部不在现象扣10分。 树立优质服务意识，工作态度和蔼，工作质量优秀。（5） 发生职工投诉服务质量问题，并经查实，每件次扣2分，与服务对象发生打骂争吵的，每件次扣2分。 按照务虚迎查的要求，积极热情做好上级领导、机关检查接待工作。（10） 上级检查，对接待工作不满意的，每件次扣2分；造成影响的，此项不得分。 加强队伍管理，做好职工思想稳定工作。（5） 因管理不到位，造成本单位职工意见较大，发生信访举报，并经查实的，每件次扣2分；造成群访或越级上访的，此项不得分。 监 管 责 任 20分 物业承包的工广、办公楼环境卫生达到合同要求。（10分） 物业承包的责任范围，环境卫生状况较差，并没有进行处罚的，每件次扣5分。 工广绿化效果好，树木花草成活高。（5分） 绿地、花草发生成片死亡；树木因养护不到位，出现死亡现象，并未对承包方进行责任追究的，此项不得分。 落实监管责任，加强对物业承包方的监督管理，不定期巡查承包方工作质量，敢于问责。（5分） 定期或不定期对物业承包方工作质量进行检查，并有记录，无记录扣1分；对物业承包责任范围的工作，敢于检查问责。出现问题不追究处理的，每发生一起扣2分。 考核人员： 被考核单位：