总量浮动和销售大户管理过程分析.docVIP

1、过程任务分析表 过程名称 总量浮动管理流程 所有者 客户经理 顾客明确的要求 顾客潜在的期望 顾客 内部 营销管理中心订单部、采供部、营销部、 准确商定客户月度供货总量 提升客户服务管理水平，提高客户的满意度和忠诚度 外部 零售客户 准确商定客户月度供货总量 提高客户服务质量 控制对象 营销部、零售客户、营销中心、客户经理 过程范围 过程适用于：总量浮动管理流程 过程开始于：向零售客户提供下年度供货总量 过程结束于：调整供货总量 过程的目的 与零售客户商定月度供货总量，实施总量浮动管理，确保对零售客户按需供货并维持零售价格稳定 现行控制方法及现状 1、《甘肃省卷烟零售客户供货总量浮动管理办法（试行）》2、《定西市烟草公司关于卷烟零售客户供货总量浮动管理办法（试行）的实施细则》 2、乌龟图（过程思路整理） 3、过程流程图 4、过程分析表 № 过程步骤 输 入 输 出 所有者 管理目标 绩效指标 涉及标准条款号 支持的现行文件 1 向零售客户提供下一年度供货建议 历史数据、市场信息 零售客户下一年度供货建议 客户经理 及时性、准确性 商定供货总量与实际供货量的误差率不得超过10% 1、《甘肃省卷烟零售客户供货总量浮动管理办法（试行）》 2、《定西市烟草公司关于卷烟零售客户供货总量浮动管理办法（试行）的实施细则》 2 与零售客户