有关固网指标总结.docVIP

固网周报方面： 本周重要故障：每天共性故障（语音和宽带）、2.5G以上光路且影响业务。（建议：发现有重要的设备或线缆问题，及时发共性故障拦截（太仓每天共性故障发的比较多，即使没人报障她都会发拦截，同时也减少112申告数），减少报障数，现在做统计的人报障数小于10就会删掉这个故障，这样县份周指标就会上去，月指标的数据是从每周里面取出来的，同理月指标也会上去。） 集团客户：10019系统：每天报障数，且原因是运维问题，如果是用户自己问题，将不算县份指标。（建议： 10019故障处理告诉网管或者叶哥的时候说用户的问题，让他们回单定性为局端正常，局端正常的工单做统计的人会删除的，指标会上去。） 固网指标分析包含： 3.1故障申告数：让用户报障直接找代维，不打10010，这样做会造成代维处理不及时用户再打10010用户会不满意，影响修障满意度；b不能让用户回访时按键按不满意，找个人提前给那些想按不满意的人安抚一下，这些人不多。(1.处理时间长会造成修障不满意，2.代维处理不够完善的会造成不满意。只要你提前打电话给他，一般人会谅解的。) 3.2平均抢修历时：修好就回单，这个方面你们做的已经比较好了，加快抢修速度是长期跟踪的事情，故障修的快了，用户满意度就自然上去，平均历时下降，会导致重复故障，所以要保证用户下次报障不要打10010，直接报给代维； 3.3故障率：故障率=申告数/业务量（固定），