[经济学]第5章 团队计划与调度业务.pptVIP

一、组合旅游业务 二、旅游批发商业务 三、代理商业务 （一）客源地代理商业务 （二）目的地代理商业务 1、忠实转录组团社接待计划中的相关资料 2、制作二次委托代理接待计划或者各项预订通知书 闽江学院实验旅行社各种预订通知单.doc 3、填写导游接团通知书，具体化本地各项旅游活动的安排细节 委派地陪/ 正餐安排/ 酒店住宿/ 游览用车/ 娱乐安排/ 购物安排/ 费用收付情况/ 团队的特殊或另外事项处理 福州闽江学院实验旅行社派团单.doc 4、? 准备附件材料 （1）团队名单表旅游者资料 （2）交通票据 （3）签单凭证 （4）自费项目清单 旅游接待计划通知书是组团社与接待旅行社之间以及旅行社与其他接待单位之间，就某一具体旅游团队接待事宜，确定委托代理关系的文字凭据，既是旅游团队活动日程安排的依据，也是进行财务结算和责任处理的依据；同时还是团队信息载体和旅行社作业的运营管理工具。 第五章 团队计划与调度业务 ?????? ? 旅游接待计划制作 组团业务流程 接团业务流程 团队结算 集散成团业务 本章重点：接待计划制作及围绕接待计划的各个业务环节的操作规范 第一节 旅游接待计划通知书制作 一、旅游接待计划通知书 二、接待计划的要素 三、接待计划的书写规范 四、接待计划的制作 （一）组团社的接待计划（预报）制作 （二）接待社的接待计划制作（预报的转制） 五、接待计划的递送 （一）组团社接待计划的发送 （二）接待社接待计划的发送 六、接待计划的变更 一、旅游接待计划通知书 旅游接待计划通知书是旅行社与其他旅游接待单位之间，就某一具体旅游团队接待事宜，所确定的委托代理关系的文字凭据，既是旅游团队活动日程安排的依据，也是进行财务结算和责任处理的依据；同时还是团队信息载体和旅行社作业的运营管理工具。 旅游接待计划通知书实际上就是旅游服务预定通知书，它先由组团社发起，接待社再按照组团社的接待计划（委托、指示与要求）制作旅游目的地的接待实施计划。 二、接待计划的6个项目要素 1、? 委托方旅行社信息 2、? 受委托单位信息 3、? 团队信息 4、?行程及日程活动安排 5、? 具体接待要求 6、? 附件（名单表等资料） 组团社的接待计划实例.doc 三、接待计划的书写规范 1、（专用的）函头纸 2、含义明确，文字精练 3、明细计划书各项目要素的必要信息 各接待单位信息——商号、业务部门、联系人姓名、电话、传真、手机； 团队信息——团号，游客籍贯、人数，接待标准，全陪姓名性别及手机号码； 行程——明确的日期、抵离交通车次与时刻、日程活动内容、饭店名称等； 具体的服务标准与要求——通程的要求，各地的特别要求； 名单表——姓名、性别、籍贯、年龄、职业、身份证或护照号码、签证有效期以及分房组合等资料； 计划制作人姓名、所在业务部门、电话、传真、手机和制作时间。 4、 ? 盖章 5、项目顺序——行程居中或者置后 四、旅游接待计划的制作 制作的前提 销售合同确立——旅游合同/确认报价； 客户的需求信息确定——时间、人数、行程…… 出境团、国内团、入境团的旅游接待通知书大同小异； 组团接团的接待计划书各有差别。 （一）组团社的接待计划制作 1、编排一个团号 团号是旅行团的编号，具有索引性质，既便于旅游部门进行、沟通和检察团队作业，又方便于实时情境找到游客。 团号由字母与数字构成，其一般格式： ×× － ×× ×××× × = 旅行社代码 － 部门与作业人员代码 出发（抵达）日期 市场代码 重团区别 例如，MXL－M3－0428TA 2、确定每一个受委托单位（不只是接待社） 3、注明团队人数、接待标准、费用结算方式、以及陪同等信息 4、明细具体行程及游览活动细节 5、明确旅游接待要求尤其是旅游者特别要求 6、规定各个受委托单位代理范围与项目 7、署名计划制作人、制作日期并签章 8、制作并附加分房表（名单表） 接待计划实例.doc （二）接待社接待计划的制作 1、确认组团社接待计划中所指示的代理范围与项目 2、逐项预定各个代订项目 （1）本地（接待社所在地）各项旅游服务的直接预定（接待社“自订”）——填写各项旅游服务预定通知书 闽江学院实验旅行社各种预订通知单.doc （2）填写导游接团通知书，具体化本地各项旅游活动的安排细节并委派地