[经管营销]目标管理训练-主管职-讲义.ppt

2004/09/11 - Arima Confidential - 1 26 目標管理與績效評估 For 主管職 課程大綱 目標管理基本概念 如何設定績效目標 如何做好績效評估 如何進行績效面談 如何協助員工發展. 課程目標 在課程結束前, 學員可以…. 明瞭目標管理的定義, 體系, 目的 績效目標設定的SMART原則 應用重要事件法紀錄員工表現 應用面談回饋的六項技巧給予員工回饋 運用績效面談六步驟來進行績效面談 知道如何填寫目標暨績效評估表及績效改善暨發展計劃. 目標管理的基本概念 何謂目標管理? 1954年彼得杜拉克在“管理實務”書中提出目標管理的三大方針: 企業先要有一個明確的整體總目標 企業內的核心主管依據公司的整體目標來企劃、決定各自目標，以利自我控制並授權給基層主管 依照第一點及第二點來採取分權與績效考核 目標管理就是藉由授權及整合組織上下績效目標來達成組織整體目標的一種管理方式. 目標 v.s. 管理 目標分派與達成 策略管理 目標管理體系 目標管理週期 績效評估v.s.目標管理 目標管理的主要目的 達成公司之整體目標 藉由結合個人與組織之目標 改善組織及個人績效 協助員工發展. 如何設定績效目標 績效目標的含意 設定目標的原則 撰寫SMART目標的簡單公式 目標設定的注意事項 目標多元化 個人、部門、與組織目標 工作、培育部屬與自我發展目標 維持、改善與創新目標 目標的系統化 目標應由上而下設定。 目標應由左而右設定(部門橫向連繫)。 目標應由營業或生產而至幕僚的順序設定。 目標數量化舉例 難以設立目標時的處理方法 成果無法用數量表示時 － 　應改以?實施計劃?（如手段、過程等）來表示，也就是設立?手段目標?或?過程目標?等。 如:在XX期限內完成XX辦法/計畫/報告以達成提升XX效果或目的。 在明年7/1前完成員工對勞退新制選擇之調查作業 三個月內提出消費者對高像素照相手機取代照相手機之看法評估報告 個人工作目標的來源 支援配合 部門/主管目標下展 共同參與其他同事或部門之專案 平日主要工作/職責 工作說明書/與主管研討 問題改善或解決 對顧客/公司或部門問題改善/解決之對策 對提升個人工作效率之改善建議 對加強個人工作或學習(知識/技術/能力)之改善建議 特殊專案. 目標設定舉例-行銷業務-1 在十二個月內，增加A市場B產品的銷貨收入 %。 在本財務年度內，增加店內產品週轉率，由 _到__。 在銷售人力及預算不增加的情況下，使今年A市場銷售額增加 %。 在明年年底前，提高業務部每一員工平均銷售額為__元。 半年內，A市場XX產品總出貨量超過XXX台 。 今年年底，前須減少顧客對業務的抱怨數，由占訂貨的 %減為 %。 目標設定舉例-行銷業務-2 三個月內，縮短客訴處理時間由平均__天減少為平均__天。 明年七月底前，完成所有地區業務人員的XX業務訓練計畫，以強化銷售人員銷售能力。 目標設定舉例-研發工程-1 在半年內完成M產品的設計規格。 在本財務年度內，提供三項新產品問市，預計銷售額不低於 元。 在三個月內，完成XX產品之量產計畫。 在一個月內，完成B合約的PERT設計。 今年年底以前完成適用於新市場K、L、M的五種可申請專利觀念之文獻與專利研究。 減少台灣手機研究投資回收時間，由 年到 年。 增雇 %的博士，已提高B單位的研究技術。 目標設定舉例-研發工程-2 在半年內，完成三個工程單位的價值分析工作計畫。 在小產品線上開發推出五種新產品，提高多樣化程度。 在未來五年利潤計畫中，減少研究發展預算由淨銷售額的 %減為 %，服務和新產品開發狀況不變。 明年X月底前擴增XX產品產線由X條增加至X條。 研發單位績效考核指標(1/2) 研發單位績效考核指標(2/2) 目標設定舉例-生產製造目標 半年內提高XX生產線產能，由月產X萬台提高為X萬台。 明年底前提高部門產值提高至平均每人每年X千台/萬元。 今年底前減少機器損壞率由每月__次降為每月__次。 降低全年機器修理成本，由每年每部機器 元降為 元。 降低部門人員全年流動率由__%降為__% 。 三個月內要求所有各課主管提出兩個降低成本或提高生產效率之可行方案。 所有生產線領班在完成三個月降低成本訓練後，學會十種和工廠作業有關的工作簡化技巧。 目標設定練習 請運用SMART原則練習寫出一條個人工作目標. 如何做好績效評估 績效管理的步驟(1/3) 目標管理的執行通常經由「目標設定」、「工作面談」、「績效面談」，與「年度考核」四個階段。 績效管理的步驟(2/3) 步驟一：目標設定 -於績效評估