[经管营销]百旺客户服务系统--网络版培训.ppt

百旺系统的使用条件： 开通来电显示才能获取来电弹屏、显示客户资料； 有互联网络才能发送短信、传真等增值业务； 企业内部要有局域网，指定一台电脑或用专业的服务器作服务器，方可形成网络版，资源共享。 安装、实施篇 百旺客户服务系统培训内容 产品行业背影、价值分析、行业应用 ----15分钟 产品硬件介绍 ----10分钟 软件功能介绍 ----1小时 产品安装实施 ----15分钟 问题解答 ---- 20分钟 目 录 产品介绍 产品行业背景 价值分析 行业应用 (一) 目前融合通信市场已现雏形，高端品牌主要两大阵营：思科、北电代表的硬件阵营和微软、IBM代表的软件阵营；中低端品牌据功能不同呈多种不同形态：录音电话阵营、PC智能电话阵营以及网络传真、短信、会议电话等虚拟运营业务。 但中低端品牌各自独立，尚未见整合的平台，也因此互相制约了业务的发展，市场主要集中在一些高端用户，中小企业还都处在传统模拟电话的阶段。 然而，用户需求却先于产品而明确存在：降低通讯成本、优化通讯过程、整合通讯工具。需求尤其强烈的存在于企业的销售部门、企业的客服部门、会员制服务业、政府机构和企业高管的秘书、连锁店面、信息资讯等服务行业。 背景概述 百航信息数年磨一剑，隆重推出百旺客户服务系统！ 百旺专注于中小企业销售和客服的商务应用，着力于建立中小企业的融合通信平台，立志为中小企业客户服务信息化建设领航！ 背景概述 背景概述 ◆您是否曾因客户经理的离职而承受客户流失的损失？ ◆您是否曾为对着如山的记事本却找不到客户信息而苦闷？ ◆您是否为漏接客户来电，以至坐失商机而懊恼？ ◆您是否曾对着名片薄找不到客户电话而烦恼？ ◆每次客户来电，您是否都要费时费力的询问客户身份？ ◆与客户发生争执时，您是否因找不到证据而吃了哑巴亏？ ◆客户来电时，您是否能快速了解该客户的具体情况，以做 好充分的服务准备？ …… 您是否曾因客户经理的离职而承受客户流失的损失？ 您是否曾为对着如山的记事本却找不到客户信息而苦闷？ 您是否为漏接客户来电，以至坐失商机而懊恼？ 您是否曾对着名片薄找不到客户电话而烦恼？ 每次客户来电，您是否都要费时费力的询问客户身份？ 与客户发生争执时，您是否因找不到证据而吃了哑巴亏？ 客户来电时，您是否能快速了解该客户的具体情况，以做好充分的服务准备？ …… 百旺 帮您解决这些问题！ 价值分析 1、主动收集客户资料，来电弹出客户资料，提供更完善的客户沟通信息,加强与客户的互动、增加客户的满意度与忠诚度 ,提升企业形象； 2、统一完整的客户信息库管理，不再因为任何一个员工的更替，而给企业带来不必要的经营风险； 3、完善的客户通信录，有效追踪客户接触过程，无限时长的通话录音，保留最真实的沟通记录，避免纠纷的同时还加强了电话服务质量的监管； 4、基于客户消费习惯的精准营销加深客户满意度，提高回头率，提升单一客户的贡献值； 5、短信平台、电话会议、网络传真等多种通信手段的高度融合，提升企业经营效率； 6、与手机短信相结合的日程安排，确保每一项事情都不遗漏。 价值分析 (二) 产品硬件介绍 硬件介绍 百旺话机是一款软硬件相结合的多功能话机，话机主要强调艺术与实用相结合，造型典雅，大按键，拨号便捷。 一、百旺话机设计核心优势： 1、百旺话机采用芯片录音方案。区别于SD卡，不会出现人为原因造成的录音失败。内置芯片可支持140个小时录音，并能自动进行循环录音。 2、全世界唯一通过电话线路供电进行录音工作的话机，只要能通话就能录音，不会类似其他录音方案因停电、没有电池、火牛失效等情况下造成录音失败。 3、话机不需要专业话务耳机，和普通电脑耳机兼容，有效节省了企业成本。 4、话机无人接听时，话机可自动答录，不会漏掉客户的任何一个来电。 二、话机平面示意图 一台百旺客户服务系统　 = 4大现代办公必备设备的 高度无缝整合！ = 中小企业客户服务最实用的 管理工具！ 软件功能介绍 (三) 功能介绍 智能客户分类管理 录音及通话记录管理 屏幕点击快速拨号 个性化彩信营销平台 个性化短信营销平台 报表中心数据统计 客户来电信息弹屏 客户来电信息弹屏 当电话响起，电脑屏幕上自动弹出来电人的姓名、单位、以往的接触记录等信息，让您在谈话之前已心中有数，提起电话主动称呼对方： 有效打破距离隔阂、提高沟通效率 让对方感到自己倍受重视，提升来客满意度 利于把握谈话的主动权，做到收放自如 功能介绍 当客户打 电话进来 时，电脑 自动弹出 消息