[经管营销]知识管理思想与企业竞争情报系统续20111121续.ppt

An Introduction to Database System 2011年11月21日 主要内容 1 知识管理思想导入 2 知识管理思想应用于企业CIS的分析 3 基于知识管理的企业CIS模型 4 基于知识管理的智能化企业CIS分析 5 知识管理系统与企业CIS的共建共享 4 基于知识管理的智能化企业CIS分析 背景分析 上讲，我们讲过了知识管理和竞争情报的基本概念, 并分析了知识管理与竞争情报之间的关系, 随后探索了知识管理思想在构建竞争情报系统中的应用, 现在我们分析——用知识管理的思想构建智能化的企业竞争情报系统的 基本框架。 4.1 知识管理与竞争情报之间交叉互融的影响 4.2 知识管理思想在构建竞争情报系统中的应用 4.3 基于知识管理的企业智能竞争情报系统的构建 4.1 知识管理与竞争情报之间交叉互融的影响 知识管理提高了竞争情报的工作效率. 竞争情报的分析加工是一种知识创新的过程, 很大程度上依赖情报研究工作者个体的知识结构、工作经验、捕捉信息的能力。 企业竞争情报人员对企业内部、竞争对手和竞争环境等信息进行分析、识别, 并提取、整合对企业决策有价值的那部分情报, 使之成为企业的“显性知识”, 这些知识需要有经验的情报人员凭借自身能力对没有现成结论的信息进行深入分析、挖掘继而得出对决策有用的“该怎么做”的结论, 这是“隐性知识”, 是经过人脑的复杂思考才能得到的东西。 由此可见, 竞争情报的内核是由“显性知识”和“隐性知识”构成的, 它是各个个体的隐性知识与显性知识的组合与激活。 企业的知识管理： 一个方面提供了以人为核心的知识信息共享的理念和机制, 通过制度化的组织规程、更多的激励措施来促进创新, 促进高效的知识交换, 将情报研究人员头脑中的隐性知识转化为组织的显性知识资源; 另一个方面采用更加灵活的组织活动, 营造和谐的文化氛围, 为竞争情报工作人员提供知识交流的机会和平台, 使他们获得更多的知识支持, 提高他们工作自信心和满意度, 从而大大提高竞争情报的工作效率。 (2) 知识管理提升了竞争情报的价值 竞争情报所需要的许多信息资源, 在很多情况下都可以由企业知识管理活动提供。 一方面是因为知识管理是对企业员工的智慧、技能和经验的捕捉、传播和利用, 它要求把信息与工作、人结合起来, 实现显性知识和隐性知识的共享, 发挥集体的智慧和创新能力。 另一方面, 知识管理能够改善员工的认知结构和知识状态, 提高员工的基本素质。 因此，综合上面两个方面可以看出： 这使在竞争情报中蕴涵的知识能最大化地内化到员工的认知结构中, 从而可以激发企业的活力。可见, 在组织中建立良好的信息共享和知识创新的文化氛围, 可以推动企业知识的积累, 形成企业情报知识的良性循环。 (3) 竞争情报扩展了知识管理的范围 企业知识创新的前提就是要不断获取新知识。知识创新的过程是企业员工从文档数字类的显性知识中, 通过个人的智慧和经验产生直觉类的隐性知识, 然后运用到实践中, 最终形成知识的升华。 竞争情报作为一种情报信息加工的过程和知识增值的产品无疑为企业知识创新提供了所需要的情报信息源。它的产生过程本身就是一种特殊的知识管理过程, 是驱动知识的生产、服务和创新过程。 竞争情报的管理和应用, 使企业的知识管理从企业的内部拓展到企业的外部,即企业除了对内部的情报信息进行管理外, 还应对外部情报信息进行有序管理和充分地开发利用。 运用竞争情报较成熟的信息搜集和组织方法, 可以扩展企业知识管理的范围, 推动企业知识的积累, 形成企业情报知识的良性循环。 (4)竞争情报提高了企业知识的获取能力 知识管理强调知识的获取能力和创新能力。而竞争情报本身作为一种知识, 在内部知识和外部知识, 事实性知识和员工的想法等知识的获取方面是轻车熟路的。 竞争情报中广泛运用的数据挖掘技术、多维度分析技术、数据查询与搜索引擎等技术方法, 使大量的数据处理成为可能,并能够为情报研究人员提供精确的数据分析结果, 为显性知识与隐性知识的相互转换提供支持。 4.2 知识管理思想在构建竞争情报系统中的应用 (1) 用知识管理思想构建与竞争情报共享的信息平台 知识管理与竞争情报工作的开展, 离不开信息与知识的共享。 竞争情报和知识管理都是在大量结构化和非结构化信息的基础上开展起来的, 处理这些信息用传统信息管理工具是难以胜任的。凭借网络技术和计算机技术构建的信息平台在竞争