物业办开展业务活动情况.doc

开展业务活动情况 ???2010年，物业办在住建局的正确领导和上级业务部门的指导下，，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》、《事业单位登记管理暂行条例实施细则》和有关法律、法规、政策，按照核准登记的业务范围开展活动，主要做了以下几个方面的工作：??? 一、加强对物业服务企业的监督指导 为及时了解和掌握全市物业服务企业管理动态，对全市的物业服务企业进行了定期与不定期的监督指导，协调解决了物业管理中的疑难问题，及时化解了物业纠纷，切实地维护业主和物业服务企业的合法权益，进一步明确了责任，强化对物业管理各环节的监督管理。 ?二、加大宣传力度，深入开展物业管理法规宣传系列活动 通过各种宣传途径，大力宣传新出台的《吉林省物业管理办法》，使物业管理企业和业主正确的理解和认识有关法律法规，在法律法规赋予的权限内开展工作和维护自身权益。五月份定为物业普法宣传月。对此次活动进行了检查，共有20家物业服务企业积极参与，在25个住宅小区开展了此项活动。此次宣传活动印制宣传单4万张，悬挂宣传条幅62条，宣传板41块，设立咨询台25个，现场解答住户提出的问题200余条。 三、是切实做好投诉接待处理工作 按照市政府和局党委要求，负责接待处理全市物业管理投诉工作，安排专人接待和处理投诉事宜，建立了处理投诉工作责任制。对业主来信、来电、来访的投诉事宜都做好了详实的登记，并及时安排调查核实，协调处理后给予答复和上报，维护了物业管理各方主体的合法权益，为建设管理有序、服务完善、和谐的小区物业管理创造了条件。 全年圆满接待咨询电话近千次，处理电话投诉百余件；接待处理业主亲自来访27件；受理、处理省长电子信箱投诉1件；受理、处理市长公开电话室转办督办投诉7件；受理、处理《社情民意》投诉5件；受理、处理《市民心声》投诉72件；做到了件件落实有回音。杜绝了因物业管理投诉引发的群众集体越级上访事件，得到了社会的认可。这不但对推动物业管理的健康发展发挥了重要作用，还为党和政府树立了良好的形象。 ???四是前期物业管理取得突破性进展 ??督促开发企业按照办法进行备案。现此项工作已顺利开展，已有13个开发单位、物业服务企业办理了前期物业管理备案手续，收取了物业维修保证金及物业服务保证金1,353.06万元。并按局整体工作部署，会同开发处、规划处、质监站对两个住宅小区进行了综合验收，并对验收过程中小区物业存在问题提出整改意见。 ? 五、五是加强了业主委员会的管理工作 为便于住宅小区的管理，充分体现业主自制原则，对全市符合成立条件的小区开展业主委员会组建工作。又有2个小区的业主委员会业已成立并备案，在小区的物业管理中发挥了积极作用。 ?六是物业专项维修资金的收缴和管理工作 ?从2002年物业办成立到2009年6月末，六年半时间里共收缴专项维修资金6110万元；截止到2010年10月末，专项维修资金已经收到1.07亿元；仅我局合并成立一年多就收缴了4535万元，足见我局实行严控政策是成效显著的。 七、存在的主要问题和整改措施 在许多的管理方面还有不到位的地方，有些法规还不健全，继续协调市政府落实《吉林省物业管理办法》的相关条款，推动我市物业管理的发展。