花费者行动学重点总结.docVIP

?消费者行为学? 消费：人们（单位）为满足需要（生产）而消耗各种物质产品及非物质产品的行为和过程，分为生活消费和生产消费。消费者（广义）：购买、使用各种产品与服务的个人或组织。 消费：人们（单位）为满足需要（生产）而消耗各种物质产品及非物质产品的行为和过程，分为生活消费和生产消费。 消费者（广义）：购买、使用各种产品与服务的个人或组织。 消费者（狭义）：购买、使用各种消费品或服务的个人与住户（household）。 消费品：用来满足消费者个人需求的产品。 第一章 消费者行为学概述 1. 消费者行为：指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。 消费者市场的特点——顾客多，范围广需求差异性大需求弹性大 消费者市场的特点—— 顾客多，范围广 需求差异性大 需求弹性大 购买量少，频度高 购买的非理性较强 1）多样性 各人消费需求、偏好等不同 同一人不同期、不同情景、不同产品的行为方式不同。 2）复杂性：受消费动机、文化背景、经济、个体等因素的影响 3）行为共性：由人们需要的共性决定。该性质决定研究消费者行为的意义 4）可引导性：在满足消费者现实或潜在需求的前提下，企业可影响消费。 1、?消费者不仅仅包括商品和服务的使用者，而且还包括商品和服务的购买者和付款者。 2、? 消費者不仅仅是指个人或家庭，还包括企业政府等经济社会组织。使用者、购买