情境模拟-：接待.pptVIP

情境2.1 接团准备 旅游团概况 旅游团成员的情况 旅游路线 交通票据情况 特殊要求和禁忌 标准与付费 核对接待计划 落实接待内容 落实游览事宜 个人必须工作物品 旅游团需要的物品 个人用品 【实训练习】 情景对话： 模拟导游员与汽车公司调度员的电话联络，落实接待车辆事宜。 模拟导游员与旅游车司机的电话联络，落实接待车辆事宜。 模拟导游员与宾馆总服务台的对话，落实用房事宜。 模拟导游员与餐厅的对话，落实用餐事宜。 * * 一、熟悉接待计划 二、落实接待事宜 三、做好物质准备 一、熟悉接待计划 要了解所接团的等级及特殊要求。如果所接团是特殊旅游团、重点团队，应进行相应的特殊准备。 （资料来源：北京市旅游局编《导游带团实务?图释》 图例演示 要注意了解团内是否有重要客（VIP）。对重要客人须进行重点关照。 二、落实接待事宜 记住领队的姓名 。领队是组团社派出的团队负责人，要记住领队的姓名以便随时与其沟通。 对接待计划中包含的团队抵离时间、下榻饭店、游览活动等要了解清楚。 要记下安排行程中所涉及到的旅行社联系人、下榻饭店、餐厅、景点等联络电话。 如果是接机，出发之前，要与机场问讯处取得联系，确认航班是否正点抵达。 记住接机车号、姓名，与其电话联络，落实会面地点