商务礼仪基础知识培训.ppt

商 务 礼 仪 课程目的 课程内容Content 关于礼仪 仪表服饰礼仪 案例导入：有趣的实验 课题十三：商务人员着装的规范 仪表服饰礼仪 着装原则（TPO） 仪表服饰礼仪 着装原则（TPO） 商务人员着装的规范 1、符合身份 案例：不被注意的女财税专家 职业妇女着裙装的规范？ 女士着裙装的规范 女士着裙装五不准： （1）不穿黑色皮裙 （2）不光腿 （3）袜子不能出现残破 （4）鞋袜不配套 （5）不能出现三截腿 商务人员着装的规范 2、扬长避短：重在避短 白领着装职场六忌： 过分鲜艳 过分杂乱 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身 商务人员着装的规范 3、遵守惯例 男士穿西装的规范 男士着装的规范 商务人员着装的规范 4、区分场合 公务场合：庄重保守 可以为：制服、套装、长裤长衫长裙 不可以：时装和便装 社交场合：时尚个性 可以为：时装、礼服、民族服装 不可以：各类制服 休闲场合：要求舒适自然 可以为：休闲装、牛仔、运动装 不可以：各类制服和套装 领带的打法 领带的打法 仪表服饰礼仪 女士仪表礼仪 仪表礼仪 男士仪表礼仪 男士着装的规范 三色原则 服饰三要素指的是色彩、款式、面料。 三色原则就是色彩问题，是服饰三要素的基本问题。 三色原则 指服饰色彩在正规场合时，全身的颜色不得多于三种,包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。当然这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同。 三要件 西服 西服的袖子长度，以手臂下垂，袖子下端离拇指10厘米，稍比衬衫袖子短； 最稳重的颜色多为藏青或灰黑色，其它如咖啡色，深棕色都不太适合正式场合穿着； 衬衫 凈白色或白色带清爽蓝条纹的长袖衬衫是必不可少的基本服装配件； 请留意：领口和袖口一沾上污渍就不应该再往身上穿，一定要洗得干干净净、熨得笔挺的衬衫才悦目； 领带 领带的颜色和西装同一种颜色最佳。 领带的打法 领带的打法 仪态礼仪 得体的眼神 站姿 肃立 头正、颈直、双目平视、面容平和自然，两肩放松、稍向下沉，躯干挺直； 收腹，立腰、挺胸、提臀；双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝； 双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，角度呈45°至60°。 肃立适用于隆重集会，如升旗、庆典、剪彩等仪式。 站姿 2.直立 坐姿 基本要求 入座时要轻稳； 入座后上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平正放松．头正双目平视，面容平和自然； 坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背； 离座时要自然稳当，右脚向后收半步，然后起立，起立后右脚与左脚并齐。 坐姿 2.女士坐姿 坐姿 2.女士坐姿 坐姿 2.女士坐姿 坐姿 2.女士坐姿 坐姿 2.女士坐姿 坐姿 3.男士坐姿 坐姿 3.男士坐姿 坐姿 3.男士坐姿 写姿 伏案书写时工作坐势，上体稍前倾，眼睛与书写距离33厘米，两臂曲扶； 距台面约一肩半宽，两腿并拢微屈稍分开，小腿垂直地面。时间长时在不影响姿态美的前提下作适当调整。 鞠躬 基本要求 应立正站好，保持身体端正，距受礼者约二三步； 鞠躬时双手放在身体两侧或在体前搭好，面带微笑，以臀部为轴心，将上身挺直地向前倾斜15°-90°，目光随身体向下，同时问候“您好，欢迎光临！”等； 鞠躬礼节起身时，恢复站姿，目光再回到对方脸上。 鞠躬 2.不同角度的鞠躬礼 鞠躬 2.不同角度的鞠躬礼 鞠躬 2.不同角度的鞠躬礼 应用社交礼仪 称呼 致意 介绍礼仪 握手礼仪 交换名片的礼仪 同行礼仪 座位安排礼仪 电梯礼仪 应用社交礼仪 称呼 应用社交礼仪 致意 应用社交礼仪 介绍 介绍 介绍 应用社交礼仪 握手礼仪 握手礼仪 座次礼仪 座位原则 座次礼仪 行路礼仪 座次礼仪 电梯礼仪 座次礼仪 乘车礼仪 乘车礼仪 乘车礼仪 座次礼仪 乘车礼仪－火车上的座位安排 座次礼仪 会客座次 座次礼仪 会议座位安排 座次礼仪 会议座位安排 座次礼仪 商务招待座位安排 收下对方名片时礼仪： 用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并拿着名片的空白部分。 在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好，便于认识客人。 交换名片的礼仪 应用社交礼仪 交换名片的礼仪 注意事项 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹，宜将名片置于左上方口袋； 名片使用“三不”原则：不能随便进行涂改、不提供私宅电话、不要印多个头衔； 必须起身接收名片； 接收名片后郑重地放入自己的西装上衣口袋、或名片夹，不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上；