[计算机软件及应用]软件企业如何引进六西格玛.pdf

软件企业如何引进六西格玛 漆英 中国系统分析员顾问团高级顾问 系统分析员 6 σ黑带 软件企业如何引进六西格玛 一、宣传鼓动 二、高层推动 三、项目带动 四、不断行动 2005中国软件工程大会暨系统分析员年会报告 一、宣传鼓动 6 σ管理法浪潮 何为6 σ管理法 6 σ管理法的六个主题 6 σ管理法改进模型 6 σ管理法工具箱 6 σ管理法用于软件企业哪些方面 2005中国软件工程大会暨系统分析员年会报告 6 σ管理法浪潮 6 σ管理法的起源与发展 Motorola 高尔文，1980，起步 联合信号公司，博西迪，1992 通用电气（GE ），杰克•韦尔奇，1996 开始，发展 美国企业中开展（GE榜样作用） 国内引进（2001） 2005中国软件工程大会暨系统分析员年会报告 通用电气GE的倡导 6 σ管理法永远地改变了通用电气（GE ） 所有的人（从6 σ管理法的热心者到工程 师、审计员、科学家，甚至到把公司领 向新环境的高层领导）都是6 σ管理法 公司现在的运作方法的忠实信徒。（通 用电气公司韦尔奇） 现在，世界一流企业纷纷引入6 σ管理。 2005中国软件工程大会暨系统分析员年会报告 何为6 σ管理法 符号σ （西格玛）是希腊字母，在统计 学中称为标准差，用它来表示数据的分 散程度。 过程能力度量： 2005中国软件工程大会暨系统分析员年会报告 何为6 σ管理法 2005中国软件工程大会暨系统分析员年会报告 何为6 σ管理法 2005中国软件工程大会暨系统分析员年会报告 何为6 σ管理法 σ尺度（对绩效进行度量） 远大的目标： 有漂移（1.5 σ)满足6 σ，（连续型） 3.4DMPO （defects per million opportunities ）（99.9997%，离散型） 统计角度（过程、数据） 管理角度（策略：人、问题、方式） 2005中国软件工程大会暨系统分析员年会报告 何为6 σ管理法——“代号” 2005中国软件工程大会暨系统分析员年会报告 6 σ管理法的六个主题 主题一：对顾客真正的关注 在保持以顾客需求（价值）为第一的态度的同 时制定了与“顾客反馈” （顾客满意度、价值与 评估）系统紧密相连的系统和战略。 主题二：由数据和事实驱动的管理 确定什么是业务绩效标准化的关键手段，使用 统计数据和分析方法来构筑对关键变量和最优 目标的理解。不是“ 自以为是” 2005中国软件工程大会暨系统分析员年会报告 6 σ管理法的六个主题 主题三：对流程的关注、管理、提高 6 σ管理法把业务流程（过程）作为成功的关键， 而大多质量管理法（如全面质量管理TQM ）关 注的是产品。 主题四：主动管理（目标、预测预防） “主动”就是在事情发生之前进行管理，而不是 忙于“救火”，用工具进行预测 2005中国软件工程大会暨系统分析员年会报告 6 σ管理法的六个主题 主题五：无界限的合作（协同工作） 通过工作链与供应链工作流，将最终用户、各 部门串起来，形成价值链，各方共同获益（多 赢）的态度。 主题六：对完美的渴望；对失败的容忍 新的方法和创新就有一定的风险，勇于创新 （有检验新方法的自由），风险管理（如果失 败了，后