第九章控制管理学课件 西南财大出版社.ppt

第九章 控制（Controlling） 幻灯片制作: 西南财经大学工商管理学院企业管理系 第九章 控制 第一节　控制的意义与程序 第二节　控制的方法 第三节 内部控制 第三节　战略控制 学习目的与要求 本章介绍学习控制这个重要的管理职能，这是管理学的核心内容，也是管理者在实中经常面临的现实问题。社会组织的各项业务活动要按预定的轨道运行，确定的目标要按预定的要求实现，就必须进行控制。控制在古典管理理论中就被列为管理的一个重要职能。这一职能包括管理人员为保证实际工作能与计划保持一致而采取的一系列活动。 本章将介绍学习控制的意义、程序，控制的方法和战略控制问题。 第一节　控制的意义与程序 一、控制的含义 二、控制的种类 三、控制的基本程序 一、控制的含义 现代管理理论认为，控制一词具有多种含义，主要包括：(1)限制或抑制；(2)指导或命令；(3)核对或验证。这三方面对一个组织或其管理过程都是重要的，是广义的控制。但狭义地讲，侧重在核对或验证，即使组织业务活动的绩效与达到目的或目标所要求的条件相匹配的控制。 控制就是按照计划标准衡量计划的完成情况，纠正计划执行过程中的偏差，确保计划目标的实现。 理解控制的含义，需要掌握以下要点： 控制是管理过程的一个阶段，它将组织的活动维持在允许的限度内，它的标准来自人们的期望。 控制是一个发现问题、分析问题、解决问题的全过程。 控制职能的完成需要一个科学的程序。 控制要有成效是有条件的： A、控制系统是可控制的 B、可衡量和有衡量方法 C、有调整措施 控制的目的是使组织管理系统以更加符合需要的方式运行，使它更加可靠、更加便利、更加经济。 组织控制(organizational control)是调节组织行为，使其与计划、目标和绩效标准中相一致的过程。实施组织控制要求要掌握力量的信息，如绩效标准、实际绩效与纠正偏差所需采取的行动等。这需要管理者辨别哪些信息是不可缺少的、如何获得这些信息、这些信息如何与员工分享，以及他们应该如何做出何种反应。 控制与计划密切相关 计划起着指导性作用 计划是预期的行为结果 通过控制过程了解制订正确的计划所需要的信息 要使控制有效必须以计划为基础 二、控制的种类 按控制点的位置不同可分为： 预先控制 过程控制 事后控制 按控制活动的重点不同，可分为前馈控制(feedward control)、现场控制(concurrent control)和反馈控制(feedback control)三类。 前馈控制(feedward control) ：前馈控制有时也称事前控制(ex ante control)、预备控制(preliminary control)或预防性控制(preventive control)，前馈控制是试图事先识别和预防偏差所进行的控制，其控制重点在于保证流入组织的人力、物力与财力资源的质量，力求以高质量的投入来预防问题的发生，防止组织中投入的资源在质和量方面产生偏差，它发生在组织进行业务活动之前。 现场控制(concurrent control):现场控制是管理人员指导和监督业务活动的的主要方法。现场控制是持续监督员工实际正在进行的操作，也就是持续监控员工的行为和活动，以保证按计划目标办事，使其与绩效标准相符合的一种控制活动。现场控制主要是评估当前的工作活动，它要依靠一定的绩效标准，引入规章制度来指导员工的工作与行为。 反馈控制(feedback control) ：反馈控制有时也称为事后控制(ex post control)或结果控制。反馈控制方法的中心问题是组织最终的产出结果——尤其是最终产品或服务的质量。 按控制来自何方划分，可分为内部控制(internal control)和外部控制(external control)。 内部控制，也称自我控制(self control)。它是指某个组织及其内部各级、各单位根据本身所要完成的任务来自己拟订目标，并为了保证这些目标顺利实现而进行的自我控制。 外部控制，也称他控(heter-control)。这是指一个组织的工作目标制定以及为了保证它们顺利实现而开展的控制工作，由另一组织来承担。在组织内部，许多单位和个人都要受到外部控制，他们往往既是控制者又是受控者。分散控制和集中控制是与内部控制和外部控制相联系的。 分散控制是指组织推行较为广泛的分权制，逐级开展相对自主的管理，实行自主的控制；集中控制则指组织推行集权制，对下属及其从事的活动进行同一控制。 按照控制事件(control event)发生的时间点为标准来分类，可将信息系统的控制分为预防性控制(preventive control)、侦测性控制