第七章 维修部门绩效考核制度.doc

第七章 维修部门绩效考核制度 一、总公司对维修部门的绩效考核制度 1、考核的管理办法 2、维修部门考核细则内容 3、绩效问题整改和奖罚制度 二、服管中心对维修站的绩效考核制度 1、考核的管理办法 2、考核细则内容 3、整改和处罚制度 一、总公司对维修部门的绩效考核制度 考核的管理办法 A、由总公司总经办负责，指派资讯专员考评各分公司4个营业部门。 B、资讯专员的主要工作内容： 　① 每天收集分公司销售、维修、配件、信贷四大营业信息； ② 将问题点汇总表、绩效信息问题责任人累计表在分公司公布栏内公布； ③ 将问题点汇总表、绩效信息问题责任人累计表制作成电子档分别电邮于分公司经理、分公司部门经理、总公司营业副总、总公司稽核副总； ④ 向公司反馈在信息收集过程中发现的问题，并不断对考评指标提出修改意见； 8#004699C、总公司绩效考核标准作业流程： 　　　　流程图　　　　　　　　　　　　　　　　流程作业说明 D、资讯专员信息收集标准作业流程： 流程图： E、维修部门的绩效考核评分表制定： 　维修部门评分表分： ①分公司管理月评分表 　　②分公司管理日评分表-（周一至周五，每天一份，一周一个周期） 二、维修部门考核细则内容（2006年第一版） 分公司管理月评分表--维修 分公司名称： 　 　 　 　 评分日期： 　 专员： No. 分类 评分项目 岗位 满分 评分 责任人 问题点 是(√) 否(×) 1 营业管理 营业计划 是否有营业计划书　 服务经理 2 　 　 　 　 2 营业预算 是否有营业预算表（维修厂部分） 服务经理 2 　 　 　 　 3 营业总结 是否有营业总结 （电子档） 服务经理 2 　 　 　 　 4 专项促销活动策划 是否有活动策划方案书 服务经理 2 　 　 　 　 5 厂务管理 索赔 与配件经理、车间主任协同检查，正副厂属性；返送清单是否签字确认 服务经理 1 　 　 　 　 6 资产盘点 ①固定资产是否有盘点记录； 工具管理员 1 　 　 　 　 7 ③维修班组工具是否有盘点记录；（工具管理员每月清查表） 工具管理员 1 　 　 　 　 8 ⑤是否有资产（工具、设备）损耗责任处理记录 工具管理员 1 　 　 　 　 9 月会 是否有会议记录 服务经理 1 　 　 　 　 10 培训工作的实施 是否有培训计划书 培训人员 1 　 　 　 　 11 是否达到培训要求：每月三次技术，1次管理 培训人员 1 　 　 　 　 12 培训后是否都有考试（考试卷） 培训人员 1 　 　 　 　 13 培训资料是否都存档（也可以用电子档） 培训人员 1 　 　 　 　 14 招聘管理 1、招聘实施（当月如有招聘） ①招聘申请表（应聘条件） 管理部 1 　 　 　 　 15 ②应聘人资料汇总 管理部 1 　 　 　 　 16 ③面试记录 管理部 1 　 　 　 　 17 2、录用手续（当月如有招聘人转正） ①员工资料档案表 管理部 1 　 　 　 　 18 ②员工报到表（考勤/试用期/薪资等） 管理部 1 　 　 　 　 19 ③录用合同签订 管理部 1 　 　 　 　 20 绩效考核管理 岗位考核表检查 1、实行岗位绩效考核制 管理专员 1 　 　 　 　 21 改善报告 2、岗位绩效考核分析/整改 管理专员 1 　 　 　 　 22 财务扣款记录 3、绩效考核与收入挂钩 服务经理 1 　 　 　 　 23 面谈记录 4、绩效考核落后人员沟通面谈(不少于5人) 服务经理 1 　 　 　 　 24 弱势改善 2、CS/CSI原因分析及经验总结 ①CS/CSI得分统计和汇总； DCRC 1 　 　 　 　 25 ②整理CSI/C