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　从细节入手，开展优质护理服务 神东医院 王晓军 ◆宗旨：贴近患者、贴近临床、贴近社会” ◆主题：“夯实基础护理，提供满意服务” 优质护理服务示范工程” ◆优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。 理解认识 优质护理服务 存在理解误区 洗头洗脚 基础护理 无陪护 形式或运动 基础护理的概念 实施临床护理的基本理论、知识和技能，是专科护理的基础。 内容包括： 观察病情，监测病人生命体征和生理信息，满足病人身心需要，危重病人抢救，基本治疗技术，消毒隔离，病区护理管理等。 “示范工程”不是“无陪护工程” “示范工程”不是“洗头洗脚工程” 指导思想 分层培训 　　　 N1 毕业1年内护士岗前培训+基础护理+一般病人护理 N2 毕业2-4年护士或年轻护师；专科护理+重症护理 N3 毕业5年护士或护师、主管护师；专科护理+重症护理+教学（责护组长） N4 主管护师、副主任护师专科护理+重症护理+教学+管理（护士长） 护士站全面信息系统管理 护理电子病历 结构式的电子病历 成效： • 极大地减少护士书写时间 • 为系统化护理体系的建立提供 数据 全方位的支持 全方位的支持 专科化的护理团队 我们怎么做？  着眼细微之处，提供人性化护理服务 规范 做好 基 础 护 理 体会到专业护理，以专业的护理手段解决病人的问题 提供 满意 服务 责任到病人 专业性 健康教育内容 根据病人需求选内容 根据疾病特点选内容 针对各项检查选内容 根据护理操作选内容 总结： 优质护理服务示范工程”不是“洗头、洗脚工程” 。 优质护理服务是要护理人员树立“以病人为中心”的护理理念，以高度负责的态度为病人提供全程、整体的护理服务，履行护士职责，提供专业照护。 谢 谢 大 家