人际关系与沟通-.pptVIP

六、向上司陈述意见时 不要顾虑太多，大胆提出 将想法主动告诉上司 有意见直接对上司提出 不必介意上司的脸色 用慎重、高明的方法提出意见 12 适合时宜 看时机 上司身心愉快有空档 紧急问题马上提出 抱着谦虚诚恳态度 六、向上司陈述意见时 12 七、请求上司指教时 没有指导的义务 上司没有经常指导的义务 不可只是期盼要主动争取 全部吸收上司专业知识及诀窍的机会 12 恳切态度 要抱着尊敬、礼貌态度“请告诉关于……，好吗？” 恳切不献媚 七、请求上司指教时 12 缅怀过去的成功, 并不保证未来的胜利 提升你的人际竞争力 “花花轿儿，人抬人” “一个人能否成功，不在于你知道什么，而是在于你认识谁。” “专业是利刃，人际关系是秘密武器” 拓展人际关系的两大法宝 培养自信与沟通能力 自信：主动走出去与人交往 沟通能力：了解别人的能力（别人的需要、渴望、能力与动机并给予适当的反应） 适时赞美他人的能力 “人类本质里最深远的驱动力，就是希望具有重要性。” －－约翰.杜威 职员族人际圈 你的老板 家人 你 朋友 你的同事 提升人际竞争力的要诀 建立守信用的形象 增加自己被利用的价值 乐于与别人分享 把握每一个帮助别人的机会 增加自己曝光的管道 保存对外界的好奇心 培养同理心 多用创意与细心 和平改变他人的沟通方法 以舒适的姿势坐着，往椅背靠些。 语气温和，要真诚，正视对方，但不是紧盯着对方看。 肯定对方的优点，工作成就。 耐心与对方沟通，鼓励他说出任何怀疑、恐惧或不安的地方。 仔细听对他讲话，不要评断，以逻辑反驳或左右对方。 为了支持你的意见，可从他所喜方的人或他认为优秀的人所具有的优点特性着手。 人性的透视（1） 我们怎样学习 （如何接受别人的观点） 83%的人 通过视觉 11%的人 通过听觉 3.5%的人 通过嗅觉 1.5%的人 通过触觉 1%的人 通过味觉 人性的透视(2) 我们如何保存信息 我们可以保存： 阅读信息的10% 听觉信息的20% 视觉信息的30% 视觉和听觉信息的50% 谈话内容的70% 做某事时说话内容的90% 人性的透视（3） 教导的方式 3小时后记忆 3天后记忆的 保存率 1.单独向人讲述 70% 10% 2.单独向人演示 72% 20% 3.讲述加演示 综合的方式 85% 65% 了解人和人性 按照人们的本质去认同他们 设身处地认同他们 人类本性是自私的 人们首先关心的是自己而不是你 如何巧妙地赞同别人（1） 赞同艺术 学会赞同和认可 当你赞同别人时，请说出来 当你不赞同时，千万不要告诉他们，除非万不得已 当你犯错时，要勇于承认 避免与人争论 正确处理冲突 如何巧妙地赞同别人（2） 赞同艺术的根源 人们喜欢赞同他们的人 人们不喜欢反对他们的人 人们不喜欢被反对 如何巧妙地影响别人 找出促使他们这样做的原因（即他们想要什么） 和别人说他们想听的东西，他们就会感动 “了解人们所想”的方法： 多询问，多观察，多聆听， 再加上自己的不懈努力 如何巧妙地说服别人 不要直接阐述，而是引用他人的话，让别人来替你说话，即使那些人并不在场 要通过第三者的嘴去讲话 如何巧妙地使别人做决定 告诉人们为何要同意你 问只能用“对”来回答的问题 让人们在两个“好”中选者其一 期待人们对你说“好”，并让他们知道，你正期待他们做出肯定的回答 如何巧妙地调动别人的情绪 在最开始，你双眼接触的瞬间，在你开口说话之前，在你打破沉默之前，请露出你亲切的笑容 如何巧妙地赞美别人 要真诚 赞美行为本身，而不要赞扬人 赞扬一定要具体——要有的放矢 快乐方程式——养成每天赞扬三个不同的人的习惯。 如何巧妙地批评别人 批评必须在单独相处时提出 批评前必须略微地给与赞扬和恭维 批评时，不要针对人，批评某种行为，而不要批评某个人 提供答案 请求合作，而不是命令 一次犯错，一次批评 以友好的方式结束