任务五-护士日常接待工作礼仪.pptxVIP

任务五 护士日常接待工作礼仪;;问题一：迎接客人需要注意哪些礼仪？;准确了解客人身份、人数、性别、车次、航班，提前准备好交通工具、预订住宿。 安排与客人身份、职务相当或相应的人员前去迎接。 主人应提前到达车站、机场恭候。 接到客人后，首先问候 。然后作介绍和引见。 费用预算、食宿安排 ;问题二：办公室接待一般访客要注意哪些礼仪？;问明客人身份，欲访何人，所为何事，是否预约。 请客人稍候，为客人联系要找的负责人，征得负责人同意，可引导客人前往。 客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址。 我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、杂志。;迎客礼仪; 礼仪三到：眼到、口到、心到 眼 到： 要有目光的交流，注视别人目光 应友善，采用平视，必要的时候仰视，与 人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴 和眼部中间的位置，注视对方的时间是对 方与你相处时间的1/3。 口 到： 讲普通话，热情正确称呼，表 示对交往对象的尊重，体现社会风尚， 反映个人修养。 心 到： 通过微笑把友善、热情表现出 来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、 冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。 ; 引领礼仪 场所的不同，引领访客时的要点也不同： ? 走廊上： 走在访客侧前方两至三步。当访客走在走廊的正 中央时，你要走在走廊上的一旁。偶尔向后望，确认访客跟上 ；当转弯拐角时，要招呼一声说：“ 往这边走。 ” ? 楼梯上： 先说一声： “在 X楼。 ” 然后开始引领访客到楼上。上楼时应该让访客先走，因为一般以为高的位置代表尊贵。 在上下楼梯时，不应并排行走，而应当右侧上行，左侧下行 ; 电梯礼仪 如何共乘电梯？ ? 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说： “请进！ ? 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 ? 到目的地后，一手按 “开”，一手做请出的动作，说： “到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向; 电梯礼仪注意事项 ? 不要同时按上下行键。 ? 遵循先下后上的原则。 ? 不要堵在电梯口，让出通道。 ? 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。 ? 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。 ? 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。 ? 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。;乘车礼仪 ;乘车礼仪图示; 乘车上下车礼仪 基本要求是：若条件允许，须请尊长、女士、来宾先上车，后下车。 ? 主人亲自驾车。 要后上车，先下车，以便照顾客人上下车。乘坐由专职司机驾驶的轿车时，坐于前排者，要后上车，先下车，以便照顾坐于后排者。 ? 乘坐由专职司机驾驶的轿车 并与其他人同坐于后一排时，应请尊长、女士、来宾从右侧车门先上车，自己再从车后绕到左侧车门后上车。 下车时，则应自己先从左侧下车，再从车后绕过来帮助对方。若左侧车门不宜开启，于右门上车时，要里座先上，外座后上。 下车时，要外座先下，里座后下。总之，以方便易行为宜。 乘坐多排座轿车，通常应以距离车门的远近为序。上车时，距车门最远者先上，其他 人随后由远而近依次而上。 下车时，距车门最近者先下，其他随后由近而远依次而下。;用 餐 礼 仪 ;1.明确宴请的主题； 2.明白自己为何被邀请，自己在此团队中扮演怎样的角色； 3.根据主题实施用餐礼仪。 ;时间（禁忌：如基督教的13日） 请柬;达·芬奇还画了名画《最后的晚餐》，流传甚广。因此“13”成了西方世界最为忌讳的数字。 ;1.按宾主身份由主到次安排座位； 2.宾客与陪同人员可以考虑适当的穿插入座，以便为客人提供一些恰到好处的服务； 3.宾客安排坐在主位的右边，但要确保每一道菜都由宾客先使用； 4.主持人应该在开餐前等候在包厢门口迎接客人到来并引座。 ;总体原则：“以右为尊” 、“以远为上”、“面朝大门为尊 ”;大宴 桌与桌间的排列讲究首席居前居中，右边依次2、4、6席,左边为3、5、7席，根据主客身份、地位，亲疏分坐。 ;;礼物的馈赠;3.记得撕掉标签，礼品上写着价钱，会给人一种不礼貌的感觉。甚至会让他觉得，是不是我值这个价钱啊，我送他东西是不是也要买一个这个价位啊。。。。与其让他猜忌，不如撕掉它。 4.衡量下