优质护理服务21.pptVIP

护士行为十不准 1．不擅自离岗外出；2．不违反护士仪表规范；3．不带私人用物入工作场所；4．不在工作场所内吃东西；5．不做私事；6．不打瞌睡不闲聊；7．不开手机；8．不与患者及探陪人员争吵；9．不接受患者馈赠；10．不利用工作之便谋私利。 护士交接班 十不交 十不接 1病人病情不清， 不交不接 2治疗药物不清， 不交不接3危重病人床单不整洁， 不交不接 4病人输液外漏不处理 ， 不交不接5抢救病人抢救过程不清，……6当班护理记录不完整……7新入院病人评估未完成，……8病人特殊治疗未完成……9药物过敏试验结果未观察 ……10 病房药品 物品不齐， 护理人员操作十不查对十不执行 1医嘱不“三查七对” 不执行 2口头医嘱不复述两遍 不执行3转抄医嘱不经过两个人核对 不执行4服药输液注射有疑问不查询 不执行5药物质量标签有效期不检查 不执行6药物作用 配伍禁忌不清楚 不执行7易过敏药物不做过敏试验 不执行8集体摆放药物不经过两个人核对 不执行9使用毒 麻 剧 药品不反复核对 不执行10输血不经过两个人核对 不执行 护理五主动 主动——关心、帮助病人 主动——迎接入院新病人 主动——相送出院病人 主动——安慰手术病人 主动——巡视病房 护理七声服务 病人入院时有迎接声、 进行治疗时有称呼声、 操作失败时有道歉声、 与病人合作时有谢声、 遇到病人时有询问声、 接听电话时有问候声、 病人出院时有欢送声 优质护理服务 刘晓蓉 入院宣教；疾病相关知识的宣教；饮食、卧位、活动等的宣教；需要手术者，术前术后的指导；预后的宣教；出院指导；心理护理宣教等等 有针对性的常规宣教和专科宣教 6健康宣教 优质护理服务 刘晓蓉 7技术业务能力 稳：动作轻柔协调，有条不紊，给人安全感 准：严格按常规办事，操作准确无误。 快：手快、眼快，干净利落。 好：质量高、效果好、患者满意 优质护理服务 刘晓蓉 8 患者的满意度 患者反馈 意见和建议 投诉 服务性 治疗性 虚心接受并表示感谢，科室认真讨论后，指定改进措施 微笑着认真聆听，并做好安抚和解释工作，并给予道歉，表示由于我们工作的不到位给病人带来的不便而感到内疚，让病人感受到我们的诚意，避免用些刺激性的话语，最后让病人看到我们解决问题的实际行动。 认真聆听，并做好安抚及解释工作，与医生沟通，再次确认治疗方案。 开展优质服务，提升护理品牌 优质护理服务 刘晓蓉 创建优质护理服务，是护理体制和结构的彻底变迁，任重而道远，需要我们在工作中不断的总结，不断的探索，不断的创新，来为患者提供更优质的服务，来提高患者对我们的满意度，从而提高社会对我们护理工作的肯定和支持。 优质护理服务 刘晓蓉 优质护理服务 护理部：陈兰萍 优质护理服务——宗旨是“视患者如亲人，一切为了病人，为了病人的一切，为了一切病人。 创建优质服务的背景 优质服务内涵 开展优质服务，提升护理品牌 护理涵义 如何开展优质服务 护理涵义 “病人无医，将陷于无望； 病人无护，将陷于无助” --我国首位南丁格尔奖得主王琇瑛 护理是奉献爱的职业 护理的本源：关心、关怀、照顾病人 创建优质服务的背景 护理实践： 护理工作缩水 专业定位发生偏差 打针、发药、完成医嘱是主业 照顾病人是副业 护理现状 轻服务 轻基础 重专业 重技术 辛辛苦苦干别人的活,没有自己的专业 学历高了、职称高了 、年资高了，不愿留在病人身边 行业不满、病人不满、护士自己也不满 病人得不到需要的护理 马晓伟在中国南丁格尔论坛倡议： 护理质量再提高一步 护士离病人再进一步 让病人体会到南丁格尔就在病人的身边、 床边 就在医院里 优质服务内涵 优质护理服务示范工程 主题：夯实基础护理，提供满意服务 把时间还给护士 把护士还给患者 回归护理本源 基础护理定义 基础护理 是护理学的基本理论、 基础知识和基本技能， 结合 病