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优质护理服务 刘晓蓉 优质护理服务 优质护理服务的定义 急诊科目前的形势 如何开展优质服务 急诊科目前的形势 优质护理服务 刘晓蓉 急诊科是医院面向社会的重要窗口，是医护质量和服务质量的缩影。结合科室特点将“以人为本，以病人为中心”的服务理念和“一切为了病人，为了病人的一切”的宗旨融入到对患者的护理服务中，倡导服务理念，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。做到让患者满意、让医院满意、让社会满意。 优质护理服务的定义 优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平，“以病人为中心”是指在思想理念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便??措施，简化工作流程。为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。 如何开展优质护理 突出“挽救生命、珍爱生命，维护健康”的主题，将“只要有百分之一的希望，我们将付出百分之百的努力”?的服务理念落实到优质服务的每一个环节之中。接诊病人做到“快”、“准”、“好，急救要求病情判断迅速，采取急救措施果断，用最快、最好的方式将病人的病情控制在稳定的范围内. 。 一?、实施特色服务 1.坚持“生命第一”原则。先抢救，后收费，对急救伤病员不管贫富，一视同仁，不因费用问题延误救治、转运。? ??2.坚持“三明白”、“三到位”的服务标准：在急救服务中做到让病人明白病情、明白诊疗、明白收费；护送陪伴到位、救治措施做到位、沟通告知说到位。? ??3.坚持规范收费标准：做到合理用药、合理检查、合理收费。 。 二、做到三个坚持? 突出“挽救生命、珍爱生命，维护健康”的主题，将“只要有百分之一的希望，我们将付出百分之百的努力”?的服务理念落实到优质服务的每一个环节之中。接诊病人做到“快”、“准”、“好，急救要求病情判断迅速，采取急救措施果断，用最快、最好的方式将病人的病情控制在稳定的范围内. 。 一?、实施特色服务 急诊科是生命急救的接力站，雄厚的技术力量、及时有效的急救措施、优质的服务水平是保障急救工作顺利进行的前提，为此制定一系列的措施，加强护士的技能培训、素质教育，并规定急危重病人先抢救后挂号，就地抢救、急诊抢救到位时间不超过5分钟，绿色通道24小时开通；实行接诊———抢救——住院一条龙服务?。强化急诊急救管理，抢救危重症病人尤其是无亲人在、无钱、无身份证明的“三无人员”，做到先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费，病人检查过程实行全程陪伴，保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗。 。 三、绿色通道，畅通无阻? 1.强化细节护理工作环节：关爱生命从细节做起，维护患者尊严，将患者清清爽爽送出急诊科。急诊病人就诊时常因外伤造成面部及身体其他部位血渍斑斑，或因呕吐物及分泌物污染身体，要求护理人员在对患者紧急抢救、处置的同时，还应用温水毛巾将患者身上、脸上的血液、污物擦洗干净，衣物清理整洁，让病人干干净净做检查和送住院?。 ??2.提供人性化服务：病人来有迎声，去有送声，治疗、护理时有称呼声，合作后有道谢声，操作完毕有健康教育声，接电话有问候声，误会时有道歉声。? 。 四、提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务?? ?3.强调主动服务意识：急诊科是医院的窗口科室，护士们经常会遇到陌生人询问各种事宜。为了适应新的服务模式，我们推出主动化服务模式－—即看到有人走来，就主动前迎，细心听取疑问，并耐心解答问题。输液前，详细询问病人有无过敏史，需不需要方便等等，输液中，我们会不时地询问病人有无不适感；主动为病人送上一杯开水等等。???????????????????????????????????? ??4.倡导亲情化护理：?把“视病人如亲人” “急病人所急，想病人所想”的口号，一点一滴做到实处，尽早为病人解决各种问题，提供特色护理：? 。 四、提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务?? ?(1)做到“首问首接负责”、有问必答，和蔼可亲，主动为患者排忧解难。??(2)?提供多种便民措施，如开水、一次性纸杯、便器等。?? ??(3)为病人提供全程陪伴服务，病人从挂号、就诊、做各种检查、交费、取药、到输液室注射，要经过一段漫长时间，常因急躁化和不耐烦与护士发生冲突，故护士应理解病人的心理，把亲情融入到护理程序的每一个细节。 。 四、提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务?? （4）不断提高技术能力，我科急诊输液病人中儿童、甚至是婴幼儿输液占一定的比例，且年轻护士