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销售部工作流程管理目录 一、销售流程总图 二、接待流程 三、房源确定流程 四、下订流程 五、换订流程 六、退订流程 七、折扣审批流程 八、合同流转流程 九、合同签订流程 十、合同款收款流程 十一、按揭办理流程 十二、合同审核流程 十三、回款核对流程 十四、客户领取合同流程 十五、工程质量监督流程 十六、补充协议签订流程 十七、工程变更流程 十八、合同变更流程 十九、交房流程 二十、产权证办理流程 流程图一：销售流程 流程图二：接待流程 客 户 销 售 人 员 流程图三：房源确定流程 销 售 经 理 销 售 主 管 销 售 人 员 流程图四：下订流程 销售 人员 客 户 销售 主管 销售 经理 财务部 销售秘书 流程图五：换订流程 客户 销售人员 销售主管 销售部经理 财务人员 销售秘书 流程图六：退订流程 客户 销售人员 销售主管 销售部经理 财务人员 销售秘书 流程图七：折扣审批流程 副 总 经 理 销 售 经 理 销 售 主 管 销 售 员 流程图八：合同流转流程 客户 销售 人员 内务员 内务主管 销售 主管 销售部 经理 办公室 财务部 销售副总 流程图九：合同签订流程 销售 人员 仍有异议 填写错误 客户 销售秘书 财务部 流程图十：合同款收款流程 销售 人员 销售 主管 销售 秘书 客 户 财务 人员 按揭流程 销 售 人 员 客 户 银 行 秘 书 流程图十二：合同审核流程 销售 人员 销售 秘书 销售 主管 销售 经理 办公室 销售副总 流程图十三：回款核对流程 财 务 秘 书 销 售 主 管 销 售 部 经 理 销 售 人 员 流程图十四：合同领取流程 财务部 秘书 秘书 主管 销售 主管 销售部 经理 客户 流程图十五：工程质量监督流程 销 售 人 员 销 售 主 管 销 售 经 理 秘 书 工 程 部 流程图十六：补充协议签订流程 客户 销售 人员 销售 主管 销售部 经理 销售 副总 流程图十七：工程变更管理流程 客 户 销售 人员 销售 主管 销售 经理 总工程师 工程部 造价部 设计院 销售秘书 流程图十八：合同变更流程 客 户 销 售 人 员 销售 主管 销售 经理 副总经理 销售秘书 流程图十九：交房流程 因物管公司暂未确定，此流程暂缺。 流程图二十一：产权证办理流程 销售人员 客 户 销售秘书 财务部 销售部经理 总经理 行政部 房管局 银 行 回款核对流程 合同鉴证流程 按揭手续已清、款项清 合同审核流程 补充协议签订流程 工程变更流程 合同变更流程 收取首付款 收取全款 按揭办理流程 合同款收款流程 合同签订流程 房产证办理流程 交房流程 客户合同领取流程 工程质量监督流程 折扣审批流程 土地证办理协助流程 退订进入退订流程 换订进入换订流程 下订流程 流程结束 房源确定流程 客户接待流程 流程开始 确认房源并通知 客户下订前，再次确认此房源。 进入下订流程，签订单。 另行推介。 不可订 流程结束 订单审核签字 销控表登记，第一时间公示房源并汇报。 销控表登记并在第一时间内公示房源。在当天例会需予以再次确认。 确定可以发售的房源，包括有房源退出或换出、经上级批准可以放出的销控房源及需销控的房源，并通知。 订单审核批准签字 流程开始 客户特别有意向,进行谈判,促成下订成交 客户有意向,对意向房源进行着重介绍，未成交 客户随便了解一下 客户愿意留下信息 下订流程 递上名片并请求客户留下信息 日后追踪客户 流程结束 填写来人登记表 客户不愿意留下信息 询问客户是否来过，从哪个渠道知道楼盘信息的； 销售讲解:沙盘介绍、户型情况、带看样板房、了解信息来源途径等,并回答客户相关问题； 了解客户需求 到达售楼现场 流程开始 自有房源表登记并在可销售房源范围内进行销售。 流程开始 提交订单 陪 同 提交订单 返回订单 订购单填写 确认房源情况并汇报 根据客户需求重点推介 认可推介房源要求下订 保存 交纳订金 认可签字 销控登记、公示房源 审核签字 确认房源，发放订购单 确认订金已交，填统计表格 订单客户联 审核批准签字、盖章 订单收据 收取订金 订单内务联 订单财务联 存档 电脑录入客户资料，及订单保存 流程结束 流程开始 办理新房源购房手续 提交书面申请 维持原订单 因个人原因提出口头换房申请 不成功 成功 重新补订购新房源手续和签定购房合同 填写换房申请表并确认换房房源收回订单客户联， 了解真正原因并解释 进行销控登记，公布房源。 审核换房申请资料，签字确认。并收齐所有订单联。 回复 审核换房申请资料并向上级请示 签字确认 通知 资料送交 收齐原房源三联单及收据 办理新房源的收款及开票 资料存档