签单流程(四周).docVIP

签单流程 ?开场白1?确认客户身份2?初步分析客户类型及消费层次2、?探询需求1?客户来的目的2?需要帮助他提高的是什么3、?建立信任找准客户的需求点之后，要让客户知道“起点”是种带给他的一种福音，是能很好的帮助他的，从而初次激发客户的签单欲望。4、?展示在展示中找到适合的时间、机会，举成功的例子，并不停的造梦。5、?解答客户疑义把客户问题看做是自己的问题，让客户感觉到你和他是一个战线上的，更进一步的建立和客户良好的关系，即使，今天不签单，也很有可能在日后签。6、?促成定单维护好客户，建立良好关系，说不定会有意想不到的惊喜哦~``二、?客户分类1、?老虎型（很强势的客户，一般会问一些比较刁钻的问题）2、?孔雀型（善于表现型的客户，他是在不停的说一些事情）3、?考拉型（弱势客户，用起点的理念很容易搞定）三、?签单细节1、?发现问题2、?记录问题3、?分类问题4、?分析问题5、?解决问题在细节中咨询师一定要储备专业知识，修炼签单素质。 如何最后促成签单和大家分享最后促成签单方法1、肯定心理暗示法只选择家长容易同意的问题进行询问和沟通，让家长反复回答“是”。这个方法的特点，在于不断地对家长进行“暗示”的询问，促使对方作肯定的答复，让家长内心里容易产生认同。最后，以“好!我们办报名手续吧。”结束咨询。其间切忌表现出“拜托你快点签约”的心态。在进入咨询的最后阶段，例如：“孩子现在的学习问题关键在于掌握理科的学习方法?” “您说的是!”“那么后期我们就要重点规划性地培养孩子的学习方法!”“对!”“您也需要后期很好地配合我们的学习管理师来监督和管理孩子!”“嗯!作为家长我们会做的!”“因为现在好的老师都排课比较紧张，这件事你是不是现在定下来？”“可以啊……”“好，那我去拿报名表，办一下报名的手续？”2、诉求点满足法有关学大个性化辅导的“诉求点”，在解说时，应选择对方明白表示感兴趣的部分加以强调说明。以此“诉求点”为中心一一列出，获取家长的认同，如此，可将其作为家长决定报名的重要依据，同时也可加强家长选择的信心。 如果家长对你所列举的“诉求点”完全同意，自然可增强其签约意愿。“诉求点”可书写在咨询师的表格里，也可以用口头进行解说。然而，为防止失败，不宜将后期辅导细节全盘托出，而应保留关键部分，当作王牌加以运用，以便在紧要关头能反败为胜，达到签约。这个方法适用于较为理性而重视证据的家长。例如：“噢，我主要想提高孩子语文的写作能力!”“是的，我们的老师就是按照我刚才讲解的如何审题、如何架构作文结构、如何填充作文的内容，掌握应试技巧，最终在考试中达到作文的一类文，这点刚才通过和孩子的沟通，您就可以了解我们如何提高孩子的写作能力。”“最重要的一点，是我们的老师一直从事中高考的教研，对考试命题方向有很大的把握，您最担心的写作技巧和应试的问题，几乎可以完全消除。”“……您和孩子什么时间开始上课?这边开展教学研讨会、排课都需要一定的时间。”3、最终优惠机会法 此方法是让家长认为，这是少有的、最佳的报名机会。换言之，就是让家长了解这是最后难得的机会，增强家长的报名意愿而达到促成签约的目的。这种方法对“优柔寡断”型的家长特别有效。如现在7月份，是年级调价的最后一个星期，现在收费按照原年级收费，但是8月就调整价格。“利害关系”提醒家长不要错失良机，但应注意不可说谎骗人或夸大其词，以免弄巧成拙。同时，教育咨询师在咨询过程中就应建立良好的信用，方能奏效。4、受教育机会损失法先告诉家长现在是给孩子辅导的最佳时机，然后再详加说明未把握机会将造成孩子可能会不能进入重点中学，进而留下孩子人生发展的很大的遗憾。告知家长若现在不给孩子辅导，虽然暂时没有花费这笔费用；其实，是在造成更大的问题，将会付出更大的代价。惟须注意的是，教育咨询师自始自终均需坦诚相对。 5、个人感情诉求法此方法意在打动对方，如果运用此法能与对方的潜在感情一致，效果更好。为达到目的，你最好在敏锐地多方搜集并取得有关对方的信息。同时，通过交谈充分掌握对方的生活习惯、性格及感情状况，如此对自己较有助益。诉求于“爱情”、“孝心”、“家庭”等，谈论令人感动的话题，或有关提案的话题，往往能影响对方的情绪，进而左右他们的决定。这个方法成效显著，是一种威力无比的成交武器。例如：“人生有三件事情不能等，第一是急症病人要看病不能等，第二是对父母尽孝心不能等，第三是对孩子的教育不能等……”“我就是这样，从农村读书，上大学，一步一步走出来的，我没有依赖任何人……”“孩子辅导的事情，您也做了充分的了解，我能做的就是后期能在我力所能及的范围，帮助孩子去选择合适的老师，制定详细的个性化的适合孩子的辅导方案，最大化地提高孩子的