护士礼仪自我管理与提升求职职场实用文档.pptVIP

2、微笑 学会微笑 松：面部肌肉放松 翘：两嘴角微微上翘 齿：可微露或不露出牙齿 声：尽量不发出声音 心：内心要有一种如沐春风的感觉，只有真诚的微笑才能使微笑更自然亲切更令人愉快。 言谈礼仪 （一）语音：清晰、大小适度 （二）语速：相对缓慢、 语速平稳 （三) 语气：亲切、面带微笑 (四）语调：语调应压低 护士见面礼仪规范 1. 行进中 相遇领导时要停止前行或后退半步，身体正面朝向领导，面带微笑主动点头礼节性示意或问好，待领导走过后再继续前行；路遇同事、客人（患者）时亦应面带微笑主动点头礼节性示意或问好，主动谦让，彬彬有礼。 禁忌：哑然低头走过，或言行随意（像不认识或 没看见一样）。 护士见面礼仪规范 3.下楼梯 2. 上楼梯 如陪同领导、客人或患者或一同上楼梯时，要在领导、客人或患者的左后方上行，显示出谦虚礼让。 如陪同领导或客人、患者一同下楼梯时，要在患者或客人的前侧下行，并适时回头照顾，给予关照和保护。 护士见面礼仪规范 5. 乘电梯下行 4. 乘电梯上行 除抢救外，护士应站立于电梯门的一侧，手扶电梯门用手势请领导、客人或患者先上；在上下班高峰时间，应先请科主任或高年资老同志先上，避免争抢。 同法请患者或客人先下。 护士电话礼仪规范 ㈠、接打电话的礼仪要求 及时接听，语调温和，语速和语音适中，口气谦和，内容简明，用文明用语。自觉做到知礼、守礼，待人以礼。 ㈠、接打电话的礼仪要求 及时接听，语调温和，语速和语音适中，口气谦和，内容简明，用文明用语。自觉做到知礼、守礼，待人以礼。 好的，谢谢…… 再见…… 您好，XX科………请问您有什么事？………… 护士电话礼仪规范 护士电话礼仪规范 、 ㈡、打电话礼仪规范 1. 打电话前应选择对方合适的时间，准备好打电话的内容。 2. 耐心等待，如果铃响五、六声，还没人接，可以挂断电话。 3. 听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的单位及姓名，并说出要找的人。 4. 通话尽量简明扼要，时间不宜过长。 5. 等对方说了“再见”！后再挂断电话。 护士电话礼仪规范 ㈢、接电话礼仪规范 1. 电话铃响，应尽快去接；一般以铃响三声左右拿起电话最为适宜。 2. 拿起电话，首先问候对方，然后自报科室及本人姓名。 3. 转接电话前应确认对方的身份，并说“请稍侯”或“您稍等”，并及时找人接听。 4. 接到打错电话也需要礼貌应对：“对不起，您打错了。” 5. 应在对方挂电话后再挂断电话。 6. 接打电话时，不大声喧哗，不在病区大声呼唤别人接电话。 护士电话礼仪规范 ㈣、电话交谈礼仪规范 1. 拿起电话听筒，就不要与他人交谈，更不要随便说笑。 2. 寒暄和礼貌用语，开始时“您好或早上好”，结束时“谢谢或再见。” 3. 为了表示自己在专心倾听并理解对方的意见，需要用一些简单的字，“好、是、噢、嗯，”作为礼貌的反馈。 4. 认真倾听，必要时记录；未听懂的地方再次询问清楚，切忌不懂装懂，避免造成转达错误。 护士电话礼仪规范 四、 ㈤、注意事项 1. 上班时间应关闭手机或将手机设置在静音模式。 2. 查房及操作期间不得回复电话。 3. 如无特殊公务，上午治疗时间不打外线电话。 4. 工作时间不得打电话聊天。 5. 遇有故障，及时报请后勤人员维修。 6. 科室电话为共用电话，应注意电话的卫生处理，定期用消毒液擦拭。 * 1、对待病人的称谓： 按年龄称呼： 阿姨、大爷 按职务称呼：李老师 对住院病人的称呼：张奶奶、刘爷爷 护士的交际礼仪 护士的交际礼仪 * 2、接待门诊病人： 一般病人来院就诊时，护士应当热情迎接并根据病人年龄的不同进行特色性自我介绍。 与病人交流时应注视对方、面带笑容，音调及语速适中。 在使用文明语言的同时，还应该注意行体语言。 护士的交际礼仪 五、 * 3、接待急诊病人： 接待急诊病人应当有应急能力、沉着、迅速、敏捷、果断。 重病人或轮椅、平车推入的病人，护士应当上前迎接并采取果断措施。 意识不清的病人来就诊，应当迅速而镇静地将病人推入抢救室，尽快向家属询问情况并及时安慰家属。 外伤、骨折的病人来就诊，护士应当迅速协助医生止血或固定伤肢，同时为病人做好解释、安慰工作。 护士的交际礼仪 * 4、迎接入院病人: 见到入院病人时，要起立面对病人,微笑迎接问候病人。如同时有其他护士在场,也应抬起头来，向病人致意。 双手递接病历。 尽量安排病人落座或者进入自己的病区休息 介绍病人的责任护士和管床医生。 责任护士先了解病人对自身疾病的认识和住院的想法，然后向病人介绍院规及有关保健知识。 护士的交际礼仪 * 5、送病人出院时的礼节： 得知病人即将出院的消息时应当向病人表示祝贺，并告知本院和本病