2010年网络代维资格认证考试大纲(集团业务客户端网络设备代维).docVIP

集团业务客户端网络设备代维考试大纲 集团业务客户端设备代维考试通过后，可获得“集团业务客户端设备代维”资格证件，可承担集团业务客户端设备代维工作。 一、基础理论要求 （1）理解GSM、GPRS、TD-SCDMA系统及网络结构，各组成部分实现的功能； （2）理解OSI的七层参考模型、TCP/IP技术原理、IP地址及其分类、子网的划分等。 （3）理解SDH、PDH、ATM等传输技术基本原理及应用。 （4）理解短信、彩信相关技术原理。 （5）了解视频技术基本知识，包括三基色原理、H.264标准的优势、常用的视频格式等。 二、集团业务专业知识 1、集团语音专线 （1）了解高科、华为、佳和、天波等电话交换机PBX的原理、数据配置、拓扑结构、语音通话流程。 （2）客户端语音设备接入的网络结构与各种信令的特点（一号信令、七号信令、PRA信令） （3）了解PRI中继通信原理及配置方法，了解各厂家PBX故障的处理流程， （4）熟悉各厂家PBX的网管软件的配置，及通过网管软件检查PBX的状态及配置。 （5）根据现场故障现象及硬件状态指示灯能够判断发生故障的大概原因。 （6）了解如何抓取通信日志，并掌握基本的日志分析方法。 2、集团数据（传输）专线 （1）了解数据网络知识：客户端数据专线接入的网络结构；掌握网络基本知识，熟悉OSI七层协议并利用OSI 7层模型知识解决网络故障问题；掌握路由器、交换机工作原理；掌握基本的程序（包括：ping，traceroute，telnet.SSH，arp，ipconfig等等）；检验网络和交换机的工作状态；掌握路由器、交换机的基本配置；掌握VLAN概念及划分 （2）了解电路租赁理论以及电路租赁业务使用情况，了解电路租赁维护工作职责及客户侧维护工作范围； （3）掌握电路租赁站点日常巡检中维护检查的项目，了解检查项目中的重点检查项，熟练掌握设备各种连接线缆的制作和链接方法； （4）熟悉协议转换器、光纤收发器、MSAP等各类型设备的工作原理与基本结构，以及各类型设备的适用应用场景。掌握主要厂家协议转换器的维护技能，包括各指示灯以及设备拨码含义，熟练判断设备硬件故障与排除。 （5）掌握思科、华为和瑞斯达康等设备指示灯的判断相关基本知识； （6）熟悉传输故障抢修步骤，了解电路租赁客户常见故障处理方法； 3、GPRS行业应用(含无线DDN) （1）了解GPRS理论以及GPRS业务使用情况； （2）了解GPRS维护工作职责及客户侧维护工作范围； （3）掌握GPRS站点日常巡检中维护检查的项目，了解检查项目中的重点检查项； （4）了解GPRS网络结构及接入方案，理解三种接入方案（internet接入方式、专线接入、直接接入）的特点； （5）熟悉GPRS客户端路由器的配置步骤，掌握对思科和华为等常见品牌的路由器的基本配置、调试以及对设备指示灯的判断； （6）熟悉GPRS业务的拨测方法，掌握使用普通EDGE卡以及使用常见的上网卡对GPRS业务进行拨测； （7）了解几种GPRS常见的接入形式，了解单GGSN、单传输、单路由器的GPRS接入，单GGSN、双传输、单路由器的GPRS接入，单 GGSN、双传输、双路由器的GPRS接入，双GGSN、双传输、双路由器的GPRS接入； （8）掌握GPRS站点故障抢修流程，了解GPRS客户常见故障处理方法； 4、互连网宽带接入 （1）了解互联网接入理论以及互联网接入业务情况； （2）掌握互联网接入组网方式； （3）熟悉互联网接入业务的拨测方法，掌握用PING命令测试和掌握用单线程和多线程下载来测试专线带宽及速率； （4）熟悉互联网业务中客户端设备路由器、交换机指示灯的状态； （5）掌握互联网接入故障抢修流程，了解互联网接入常见故障处理方法 5、视频类业务 （1）了解道路视频理论以及业务应用方案； （2）了解道路视频维护工作及维护硬件设备内容； （3）了解道路视频组网模式及网络拓扑原理； （4）熟悉基站出入流程及应注意的事项； （5）了解道路视频常见故障处理方法。 6、企业信息机 （1）了解MAS机业务的介绍及原理； （2）熟悉MAS机网络拓扑结构；掌握MAS机上网方式及特点； （3）熟悉MAS的配置步骤，掌握对嘉讯和华为等常见品牌的MAS服务器的基本配置、调试； （4）了解MAS机客户业务故障抢修流程及常见故障处理方法，包括客户侧网络故障检测及常见的MAS设备硬件故障以及常见配置 7、校讯通 （1）了解校讯通功能及业务使用情况 （2）了解校讯通组网方式； （3）熟悉校讯通硬件组成原理及硬件设备的修复、更换、参数重置等； （4）掌握校讯通故障判断方法及常见故障处理方法。 三、集团业务服务管理制度 1、集团客户业务上门服务规范 （1）了解外勤维护人员仪容仪表要求，并能认真遵守； （2）熟悉集团客户业务