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新时期银行绩效管理流程的分析与探讨 吴爱华 在绩效反馈中，管理者应该注意以下几点： 1.选择一个安静的环境，营造彼此信任的氛围，鼓励银行充分参与； 2.明确绩效面谈的目的，通过双方进行有效的绩效沟通，既要使银行明确管理者对其工作绩效的看法，又要让银行认识到自己的优点与缺点。通过双方协商，确定未来工作应如何加以改进，并形成书面内容； 3.关注绩效和行为，客观、准确地描述银行存在的不足，坚持“对事不对人”的原则，以事实为根据，避免使用极端化的字眼。灵活运用肢体语言，以积极的方式结束面谈，让银行树立起进一步把工作做好的信心。 （五）绩效应用 绩效应用是对绩效评估结果的应用。通过绩效应用，能够强化绩效管理循环的反馈机制，更好地提升银行、部门和银行的绩效。 通过绩效管理，使得银行的工作能力、行为方式与其薪金酬劳、职业前景紧密连结起来。只有将绩效评估结果与银行的切身利益紧密联系起来，才能使绩效管理发挥出真正的威力而不流于形式。银行必须将绩效评估结果依据绩效计划书的责任约定及时进行奖惩兑现，包括银行发展计划、薪酬、福利、任职资格、职务晋升、教育培训、岗位轮换、奖惩、人事变动等。根据不同类型银行的不同需求选择不问的奖励方式，以保证绩效管理的激励作用，确保所有银行都会努力去完成个人绩效的工作目标。[6] 银行及时了解绩效评估结果，有的放矢地制定个人发展计划，改进绩效，增强自身的自主性和积极性。管理者根据银行目标的调整和改进，以及上一轮绩效期间的绩效评估结果，与银行进行全面分析和深入研究，对达标的及未达标的绩效指标都进行深层次的原因探讨，共同确定新一轮绩效周期的绩效评估目标和工作改进要点，对原有的岗位工作说明书和银行绩效计划进行重新修订，并调整相应的绩效指标和标准，以保持绩效管理的连续性。 三、银行绩效管理流程防范事项 （一） 绩效评估过程中的防范事项 在绩效周期结束时，依据绩效计划阶段的关键绩效指标和绩效沟通辅导过程中所记录的员工业绩档案，管理者要对下属的绩效目标的完成情况进行评估。 在这一环节，我国目前还有很多企业虽认识到绩效评估不同于绩效管理，但依旧重视有加，在绩效评估上投入大量精力，而往往忽略对员工绩效形成过程中的辅导，致使绩效低下，造成员工对绩效评估结果的不满。 （二）绩效反馈过程中的防范事项 绩效管理的过程并不是到绩效评估时打出一个分数，发放绩效工资就结束了，绩效管理的目的是为了提高绩效，应该让员工知道自己的绩效状况。为此，管理者还需与下属进行一次面对面的交谈，将对员工的期望明确表达给员工，即绩效反馈面谈。通过绩效反馈面谈，员工将全面了解自己的绩效状况，优点将得到肯定，缺点将被分析原因，以制定绩效改进计划。 （三）评估结果应用中的防范事项 绩效管理经历了一个循环，在这一循环中得到的评估结果具有多种用途，包括奖金发放、薪酬调整、人事变动、员工发展计划、培训开发等，这些用途强化了绩效管理循环的反馈机制，若能被公平合理地应用，将充分调动员工的积极性，最终使企业绩效得以提升。[7]然而，在我国多数企业仅是将绩效评估看作是奖金分配、薪酬调整的手段．重视奖惩却忽视了员工的发展。实际上对员工进行有效激励，企业价值的分配只是一方面，只有使员工能力得到不断完善，绩效不断提高，才能使员工体验到成功的快乐从而获得员工对绩效管理的认可，消除员工对绩效管理的恐惧心理和抵触情绪。 四、结语 总之，建立银行绩效管理体系是一项复杂的系统工程。本文通过对银行绩效管理流程及其各个环节的深入分析与控讨，明确了银行绩效管理流程中各个环节的意义及其在银行绩效管理中的重要作用，清晰了银行绩效管理流程中各个环节之间的相互依存关系，对于推进传统的银行绩效评估，完善银行绩效管理体系具有较为重要的意义。 参考文献: 【1】 李芝山 绩效管理：价值、问题及策略[J] 中外企业家 2008(11) 59 【2】 陈丹红 员工绩效管理的流程分析[J] 企业管理 2007 (9) 57 【3】 曹仰锋 如何进行绩效面谈[J] 人才资源开发 2006 (6) 36 【4】向秋华，冀庆斌 银行绩效管理体系探讨[J] 科技情报开发与经济 2008 (6) 219 【5】冯泉，郭立，刘俊等 银行的绩效管理实施方案[J] 2005（12）16 【6】 艾平 英国银行绩效管理的评价体系及启示[J] 江西教育 2007(1) 43 【7】 王晓耘 基于HRMIS实现的绩效管理模型研究[J] 杭州电子工业学院学报 2008(1) 52 （作者单位：东莞银行深圳分行财会部 第 4 页 (共 4 页)