第六讲 口才训练.pptVIP

口才的含义 我们常会用到下面的成语： 出口成章、引进据典、妙语连珠、 咬文嚼字、口若悬河、字正腔圆、 那具备这些能力就是口才好吗？ 口才的含义 什么是真正的会说话呢？ 融洽气氛 乐于畅谈 听者有益 融洽气氛 我们说第一印象很重要 ----------一见就讨厌，立即就再见 融洽气氛 投缘 笑脸相迎每一个人，特别是你讨厌的人！ 见到自己讨厌的人我们可以用采用夸张的 笑容来面对，但不要让对方看清你的眼睛 因为相由心生 融洽气氛 2、同流 同流---交流----交心 有何不同类型的人交朋友的能力。 新时代好人才具备的能力： 有解决问题的能力、有创新力、锲而不 舍、很快学会新技能、能和人相处有团队 能力 融洽气氛 3、尊重别人---会做人（未成佛道，先结人缘） 人缘---伦理----礼节 敬人者，人恒敬之 建立好人缘的基本要素： 笑脸、嘴甜、腰软、热情、仪表 建立人脉的重要性 人脉是建立关系的基石，关系是成就工作的开始 融洽气氛 培养4Q IQ—把工作完成的能力 CQ—创新能力 EQ—情绪管理 AQ—抗压能力 成功不是先出发的，而是最先到达的和坚 时间最长的 乐于畅谈 如果你不善于表达你一样可以成为乐于畅谈的人！！ 第一招：非语言的信息 语言沟通与非语言沟通 非语言信息及其典型含义 乐于畅谈 第二招： 倾听 倾听的技巧 “上帝给我们两只耳朵，一个舌头， 为的是让我们多听少讲。” ――第欧根尼（Diogenes） 小资料： 什么是倾听？ 国际倾听协会的定义： 倾听—— 是接收口头和非语言信息、 确定其含义和对此做出反 应的过程。 积极倾听的原则 从内心真正认识倾听的重要性 从肯定对方的立场去倾听 以良好的心态，克服先入为主的意识 积极倾听的态度： 从个人来讲，我对你很感兴趣，我认为你的感觉很重要； 我尊重你的想法，即便我不赞同，我知道这些想法对你是合适的； 我相信你是有理由这么做的，我认为你的想法值得听听，并希望你能知道我是愿意听的那一类人。 倾听的五个层次 倾听有多种水准，为了积极的神入的 倾听，让我们列出干扰我们倾听的方式， 并发展积极、神入的倾听。 听而不闻 假装倾听 选择性的倾听 专注的倾听 设身处地的倾听 倾听时控制你的身体语言 ――SOCLEAR S：调整高度与距离，以尊重个人空间范围的习惯。 O：以开放的姿势和身体语言进行交流。 C：交流中尽量集中你的注意力。 L： 轻微地向前倾斜以表示你的兴趣；过渡前倾则 意味着施加压力，而轻微后倾则可减少压力。 倾听时控制你的身体语言 ――SOCLEAR E：倾听时保持适当的眼睛接触以鼓励说话者。 A：跟随讲话者的话题给予适当的反馈。 R：放松与平和以使交流变得更轻松和开放。 四种距离圈 乐于畅谈 第三招； 反馈 反馈就是沟通双方期望得到的一种信息回流。我给你信息，你也要给我信息，让我知道你对于我所给予的信息有何看法和回应的行动、措施。 有效反馈的五种技巧 发问 ――表达自己的兴趣与关心 解释 ――用你自己的词汇解释讲话者所讲的内容，从而检查你的理解。 反射感觉 ――向对方表达你对他的认同。当有人表达某种情感或感觉显得 很情绪化时，传递你的神入。 有效反馈的六种技巧 反馈意思 ――把讲话者所说的内容、事实简要概括。 综合处理 ――把讲话者的几种想法综合为一种想法。 大胆的设想 ――从讲话者的角度大胆地设想。 听者有益 满足需要 对他有力 有建设性 能够接受 用语言满足他人需要 对人群进行分类 你知道小孩、老人、男性、女性的主导需求是什么？ 你了解顾客的需求吗？ 用观察和倾听去感受 用语言去引导 用语言去开发 注意第三者 * * 有声的 无声的 语言的 非语言的 有声的非语言符号（尖叫、呻吟等） 无声的非语言符号（姿势、手势等） 有声的语言符号（说的字词） 无声的语言符号（书写的字词） 人际沟通的符号系统分类 缺乏安全感、消极 驼背坐着 厌倦、自以为是、紧张 摇椅子 厌倦、放松 懒散的坐在椅子上 感兴趣、注意 身体前倾 紧张、焦虑、恐惧 手抖 生气、受挫 鼻孔张大 不同意、烦感、生气 眯眼睛 怀疑、吃惊 抬一下眉毛 生气、不同意、防卫、进攻 双臂交叉在胸前 紧张、不耐烦、自负 踮脚 紧张、害怕、焦虑 咬嘴唇 迷惑不解、