道路经济与管理9.pptVIP

第八章 工程项目质量管理 8.1 工程项目质量管理 8.2 全面质量管理 8.3 项目质量控制的数理统计方法 美最新两栖舰被批基本不具备生存能力 质量低劣 被曝含金量不足 周生生18K金手链昆明全下架 交房不到一星期张店东方星座的新房惊现裂缝 换插座居民丧命 电工担责 汽车屡屡爆出质量问题 北京现代深陷“安全门” 上海质监抽查结果 4种消毒柜质量问题严重 这台海尔空调夏不制冷冬不制暖 DELL出现质量问题 厂方和经销商拒绝“三包” 问题玉米奶暴露乳企多重困境 湖南乳企隐瞒三胺原料 芬兰:诺基亚承认部分N8有质量问题 河南治理工程领域突出问题揪出6个厅级贪官 津晋高速立交桥坍塌事件追踪:起因众说纷纭 8.1 工程项目质量管理概述 质量是指反映实体满足明确或者隐含需要能力的特性的总和。质量的主体是“实体”，实体可以是活动或者过程的有形产品。 　 质量中要求的需要通常被转化为一些规定准则的特性，例如：实用性、安全性、可靠性、耐久性等等。 工程质量分为狭义和广义两种含义。狭义的工程质量是指工程符合业主需要而具备的使用功能。 广义的工程质量不仅包括工程的实体质量，还包括形成实体质量的工作质量。工作质量是指参与工程的建设者，为了保证工程实体质量所从事工作的水平和完善程度. 工作质量直接决定了实体质量，工程实体质量的好坏是决策、建设工程勘察、设计、施工等单位各方面、各环节工作质量的综合反映。 质量管理是确定质量方针、目标和责任,通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来实现其所有管理职能的全部活动。 ① 质量检验阶段。 操作者的质量管理 工长的质量管理 检验员的质量管理 ② 统计质量控制阶段 1924年，美国数理统计学家W.A.休哈特提出控制和预防缺陷的概念。 美国贝尔研究所提出关于抽样检验的概念及其实施方案 ③ 全面质量管理阶段 美国A.V.费根鲍姆于60年代初提出全面质量管理的概念。全面质量管理是“为了能够在最经济的水平上、并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行生产和提供服务，并把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量方面的活动构成为一体的一种有效体系”。 PDCA循环有以下明显特点 PDCA循环的特点一: 周而复始? PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。 PDCA循环有以下明显特点 PDCA循环的特点二:大环带小环? 类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。 PDCA循环有以下明显特点 PDCA循环的特点三:阶梯式上升? PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程 PDCA循环有以下明显特点 统计的工具? PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为四个阶段、八个步骤和七种工具。 四个阶段就是P、D、C、A； PDCA8个步骤 ① 分析现状，发现问题；② 分析问题中各种影响因素；③ 分析影响问题的主要原因；④ 针对主要原因，采取解决的措施；--为什么要制定这个措施？--达到什么目标？--在何处执行？--由谁负责完成？--什么时间完成？--怎样执行？ PDCA8个步骤 ⑤ 执行，按措施计划的要求去做；⑥ 检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；⑦ 标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；⑧ 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。? 通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等。 八项质量原则 八项质量原则： 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 八项质量管理原则一：以顾客为关注焦点 组织依存于顾客，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客要求。 --调查、识别并理解顾客的需求和期望。 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合。 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望。 测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施。 系统地管理好顾客的关系 八项质量管理原则一：以顾客为关注焦点 实施本原则带来的效应： 对于方针和战略的制订：使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求。 对