礼仪学全套课件.ppt

二、礼仪的内容 1、礼仪的主体------个人或组织 2、礼仪的客体------具体指向者和承受者 3、礼仪的媒体------媒介 4、礼仪的环境------特定的时空条件 5、礼仪的分类------政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪 三、礼仪的归属 1、应用性学科 2、实践性学科 3、普及性学科 4、综合性学科 四、礼仪的扬弃 1、古代礼仪的含义 2、古代礼仪与现代礼仪的区别 （基础不同、目标不同、范围不同） 3、国际礼仪与中国礼仪尤其是传统礼仪的区别 （国际礼仪讲究个人至上，女士优先，强调交际务实） 一、仪容 （2）面容：干净清洁、无不洁物 洗脸：水温、洗面奶、按摩手法 眼睛：保洁、修眉（三分之二眉）、眼镜 耳朵：卫生、耳毛处理 鼻子：清洁、鼻毛处理 嘴巴：护理（牙齿洁白，口腔无味；三三原则；洗牙）、异响、胡须 脖颈：防止老化，清洁，保持与脸上肌肤的一致 （5）化妆 化妆原则：美化、自然、得法、协调 化妆品种类：润肤型产品----保持皮肤细腻柔嫩滋润，常见的有香脂、乳液、洁面霜、润肤蜜、雪花膏等。 美发型产品-----保护头发，止痒去屑，为头发塑型。香波、润丝、发蜡、发乳、发油、焗油发胶、摩丝、冷烫液、染发水、生发水等。 芳香型产品----溢香祛臭，芳香宜人，有的还兼有护肤护发和防止蚊虫叮咬的作用。香水、香粉、香粉蜜、花露水、爽肤水等。 双脚也可成“丁”字型，左脚在后则左手压右手；右脚在后则右手压左手。 5、向人问候或坐介绍，握手或鞠躬时，重心应在脚的中间，膝盖要挺直。 6、站立时双臂交叉抱于胸前，在世界各地都被普遍认为用来表示防御与消极的态度。 7、站立时，双脚注意不要随意抖动，脚尖不可乱点乱画，也不要乱踢东西。 下蹲的姿势： 高低式 交叉式 禁止面对他人，背对他人下蹲，禁止洗手间姿势（两腿叉开）。 坐定的姿势：坐椅子的2/3或1/2，（根据椅子的高低调整），挺直上身，目视前方，面带微笑，。 男士的双脚可与肩同宽，但不出现八字脚。双手放于膝盖。 禁忌的坐姿：头部乱晃，上身不正，手部错位（双手抱胸），腿部失态（翘腿），脚部乱动。 （四）行姿（行如风） 全身伸直，昂首挺胸（可通过心理暗示） 起步前倾，重心在前 脚尖前伸，步幅适中（两只脚之间可再放一只脚） 直线前进，自始至终 双肩平稳，两臂摆动 全身协调，匀速前进 靠右行走 禁忌的行姿：方向不定；瞻前顾后；速度多变；声响过大；八字步态。 个人举止行为的禁忌 1、在众人面前，力求避免从身体内发出的各种异常的声音。咳嗽、打喷嚏、打呵欠等应侧身掩面为之。 2、公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。文雅起见，最好不当众抓耳挠腮、挖耳鼻，揉眼搓泥垢，也不可随意剔牙，修剪指甲，梳理头发，若身体不适非做不可，则应去洗手间完成。 3、出入公共场合，须把衣裤整理好，尤其是出洗手间时，你的样子最好与进去时保持一致，或更好才行，边走边扣扣子或拉拉链，擦手甩手都是失礼的。 4、参加正式活动前，不宜吃带强烈刺激性气味的食物，以免因口腔异味而引起交往对象的不悦甚至反感。 5、在公共场所，高声谈笑、大呼小叫是一种不文明的行为，应避免在人群集中的地方特别要求交谈者加倍低声细语，声音的大小以不引起他人注意为宜。 6、对陌生人不要盯视或评头论足。自己的行动妨碍了他人应致歉，得到别人帮助应立即感谢。 7、在人来人往的公共场合最好不吃东西，更不要出于友好逼着在场的人非尝一尝你的东西不可。爱吃零食者，在公共场所为维护自己的美好形象一定要有所克制。 8、感冒或其他传染病患者应尽量避免参加各种公共场所的活动，以免将病毒传给别人，影响他人健康。 9、对一切公共活动场所的规则应无条件遵守与服从。这是最起码的公德。 10、在大庭广众之下，不要趴或坐在桌子上，也不要在他人面前躺在沙发上。走路脚步放轻，不弄出很大响声。遇到急事不慌张。 三 表情 脸反映出人们的心理状态 人类的表情变化多端，不可胜数。 主要涉及眼神、笑容和面容三个方面内容。 （一）眼神 眼睛是心灵的窗户，眼睛可以传递所有的信息。 时间：表示友好,1/3；表示重视或敌意或兴趣，2/3；表示轻视，少于1/3； 角度：平视；侧视；仰视；俯视 部位：双眼（关注型）、额头（公务型）、眼部—唇部（社交型）、眼部---胸部（亲密型）眼部---裆部（远亲密型）任意部位（随意型） 不宜注视部位：头顶、大腿、脚、手。异性之间不宜注视肩部以下。 方式：直视、凝视、盯视、虚视、扫视、睨视、眯视、环视、他视、无视。 变化：眼皮开合----过快表示活跃思索，过慢表示轻蔑厌恶。瞳孔的变化；眼球转动；视线的交流。 办公室行走，视线下斜15°，逛街，