[企业管理]平衡计分卡03.ppt

向兴化精细化工厂的领导和员工学习！ 张守真 2011.3 03:04 1 平衡计分卡 03:04 2 ——化战略为行动 自我介绍 姓名：张守真 1、山东大学研究生导师、山东大学质量研究中心研究员 2、国家注册审核员面试考官 3、全国质量经理推进委员会专家委员会委员 4、中国质量协会学术和培训委员会委员 5、全国6SIGMA推进委员会专家委员会委员 6、国家注册质量工程师培训教师 7、国家注册质量管理体系高级审核员、验证审核员 8、国家注册工业产品生产许可证审查员培训教师 9、国家注册工业产品生产许可证高级审查员 10、 6SIGMA黑带 11、国家注册环境管理体系审核员 12、国家注册职业安全卫生管理体系审核员 Zszjingwei@163.com 03:04 3  内容提要 1、概述 2、企业为什么需要平衡计分卡 3、财务层面 4、客户层面 5、内部业务流程层面 6、学习与成长层面 7、把平衡计分卡指标与战略连结 8、结构与战略 9、上下一致，战略协同 10、目标值、资源分配、行动方案与预算 11、反馈与战略学习流程 12、实施平衡计分卡管理方案 13、建立平衡计分卡的步骤 03:04 4 第七章 把平衡计分卡 指标与战略连结 03:04 5 衡量系统 任何一个战略系统，目标都应该是激励所有的管理者和员工成功贯彻的战略。 凡是能够把战略融入衡量系统的企业，都能够更好地执行战略，因为他们能正确地在企业内传达目标和目标值。 这种传达使管理者和员工能够把重心放在关键的驱动因素方面，并使投资、方案和行动同正在实现的企业战略保持一致。 03:04 6 平衡计分卡平衡什么 1、财务指标与非财务指标的平衡； 2、领先指标与滞后指标之间的平衡； 3、组织内外不同群体利益的平衡。 03:04 7 平衡计分卡的重要性 ⑴提供了未来的企业愿景，并建立共识； ⑵创造了战略的整体模式，使每一位员工都能看到自己如何为企业的成功做出贡献。如果缺乏这种连结，个人和部门只能优化自身的业绩，而无法对实现战略目标做出贡献。 ⑶注重变革的努力！使投资和计划更具方向性！ 03:04 8 把平衡计分卡与战略相连结 平衡计分卡与战略相连结的三个原则： ⑴因果关系； ⑵业绩驱动因素； ⑶与财务指标挂钩。 03:04 9 因果关系 1、战略是一套关于因果关系的假设。 2、一个结构严谨的平衡计分卡，应该通过一连串的因果关系，阐述业务单位的战略。 衡量系统应该清楚表明各个层面目标之间的关系。 平衡计分卡选择的每一个指标，都应该是向企业传达战略意义的因果关系中的一环。 03:04 10 因果关系 1、这可以用一系列的“如果——就”的假设建立这种因果关系。 2、这种因果关系的分析是平衡计分卡系统的开发的基础。 3、这些设想是可以验证的，方法是把适当的滞后指标转化成驱动业绩结果的领先指标。 4、每个角度中的每一个目标都应设定一个至多个绩效指标！ 03:04 11 指标之间的因果关系分析 ★平衡计分卡的一个重要作用是把企业的战略明确地表示出来——化战略为行动！ ★一个试验： 提高销售收入25%！！（结果指标） 途径（领先指标，选择其中之一或某种组合）： ①新产品销售收入提高32%； ②新产品的开发周期缩短31%； ③在华东地区新增10个B类客户； ④……。 总之：原则好说，小事难干！ 没有这许多“小事”，大事也就成了空中楼阁！ 03:04 12 因果关系 ①以上的假设列举了因果关系分析的思维方式！ ②这可以用一系列的“如果——就”的假设建立这种因果关系。 ③这种因果关系的分析是平衡计分卡系统的开发的基础。战略图（后边将详细讲解，这里的因果关系是战略图的雏形）使公司的高级管理层能够清晰地勾勒出对企业战略设想中的因果关系。 ④这些设想是可以验证的，方法是把适当的滞后指标转化成驱动业绩结果的领先指标。 ⑤每个角度中的每一个目标都应设定一个至多个绩效指标！ 03:04 13 平衡计分卡的因果关系 03:04 14 目标展开 目标评价 成果指标和动因指标 平衡计分卡的维度： 1、战略成果指标（财务维度）； 2、顾客指标； 3、内部业务流程指标； 4、学习与成长指标。 03:04 15 滞后指标和领先指标 ①成果指标又称为滞后指标，用来反映组织战略的目的。例如：财务指标、顾客满意等。 ②业绩驱动因素（动因指标）又称为领先指标，是为实现组织的战略必须的驱动指标，它本身的实现并不是组织的目的，而是为了实现战略目标必须的过程指标。例如：学习、能力、流程等。多数情况下，业绩驱动因素都是描述某一个组织流程必须做出的改变。所有业绩驱动指标的最终目的都是滞后指标。 03:04 16 两类指标之间的关系 ①两类