医院市场部管理方案.doc

医院市场部管理方案 市场部是医院重要部门，肩负着医院品牌形象的正面宣传及通过渠道的建立和活动的组织，使更多的患者了解、认知本院特色，争取更多的患者到院量，促进业绩可持续增长。为实现医院经营目的，配合集团整体经营战略，使医院品牌、技术、专家等特色文化深入人心。结合医院专科诊疗特色与当前区域医疗市场现状，在接下来的工作中，市场部就市场的区域及渠道工作进行细化将医院诊疗信息进行阶段性导入。市场营销工作的特殊性、不确定性，造成每个医院市场部管理大多不尽如人意，完善市场部制度和管理流程是市场部管理的基础。 市场部管理制度 1、 业务员必须维护医院的信誉，遵守医院的业务管理规定，向客户提供优质服务，业务员的客户由业务员负责全方位跟踪和服务，其行为应该严格遵守国家有关法律，业务员要为医院保守商业机密。 2、 业务员可以充分利用医院现有资源做好市场营销活动，并与本院专家充分合作服务于患者及客户，但不得以不正当手段获得患者资源，一经发现将严肃处理，并处以所得业绩的相应罚款。 3、业务员应准时上下班打卡，如因外出联系业务，中午可免打卡。 4、 实行每日晨会管理制度，每日早8：00准时到市场部报到，所有人员必须参加。一次晨会不到者，在下次晨会中点名批评；连续两次晨会不到者，上报分管领导处理。如因特殊情况不能参加会议，提前向执行人请假，批准后可以不参加当日晨会，但必须在下次晨会前向执行人反映前日的工作情况。 5、 每周六下午17：00，把每周业务情况送到主任处，主任统计后向分管领导汇报。 6、 晨会流程：各渠道负责人汇报每日业务情况→汇报每日工作结果→总结每日业绩情况并提出工作中出现的问题→分析讨论并解决问题→通知近期院内活动及专家行程→布置工作任务； 7、 早餐需在上班之前就餐，发现上班时间在外就餐者扣20元，连续3次给予辞退。 8、 工作时间在外做与工作无关的事（如在外上网、私事）发现一次扣30元，连续3次给予辞退。 9、 上班时间不得上网聊天及做与工作无关的事。 10、坚决完成上级领导交代的其他任务，如有不服从者自动离职。 x医院市场部 市场部薪酬制度 市场部每月底由主任核算当月的个人业绩和考勤，并上报财务，由财务统一核算于工资结算日结算。 一、市场部营销员 基本工资：1500元（三个月试用期满后每月业绩要求为20000元，达不到要求则按完成的比例发放1500元基本工资。） 公交补助：医院位于工业区，前期以医院周边市场为主 电话补助：单位配发电话 就餐补助：按单位规定 住房补助：按单位规定 高温补助：75元（只包括7-9月份三个月） 绩效考核：700元 备注：试用期三个月期间绩效考核奖金700元作为工作表现，由上级按考核上报给予比例发放。转正后该700元转换成设定5万元业绩目标作为业绩考核，按完成的百分比给予发放。 业务员个人业绩提成：个人总业绩的3%-10%（详见业务员提成制度）。 二、市场部主管： 基本工资：1500元（三个月试用期满后每月业绩要求为20000元，达不到要求则按完成的比例发放1500元基本工资。） 公交补助：医院位于工业区，前期以医院周边市场为主 电话补助：单位配发电话 就餐补助：按单位规定 住房补助：按单位规定 高温补助：75元（只包括7-9月份三个月） 绩效考核：700元 备注：试用期三个月期间绩效考核奖金700元作为工作表现，由上级按考核上报给予比例发放。转正后该700元转换成设定5万元业绩目标作为业绩考核，按完成的百分比给予发放。 主管业绩提成：个人总业绩的3%-10%（详见业务员提成制度）。 主管管理奖金：领取本小组绩效考核最低一名业务员相等数额的考核奖金。 主管提成：按本小组总业绩的0.5%。 三、市场部主任 工资：5000元（每月业绩要求为正式业务员人均达20000，达不到要求则按完成的比例发放工资） 市场部主任业绩提成：部门总业绩1.2%。 市场部业务员业绩提成制度 1、非劳务工业绩：所有通过业务员来院患者每个月产生费用的总额 零至二万以下提成3% 二万至三万以下提成4% 三万至五万以下提成5% 五万至七万以下提成6% 七万至十万以下提成7% 十万至十五万以下提成8% 十五万至二十万以下提成9% 二十万以上（包括二十万）提成10% 10%封顶 2、专科病种转诊 1）工伤转诊按业绩8%提成 2）产科转诊：顺产提成100元/例，剖宫产提成200元/例，VIP月子套餐提成300/例，产后康复套餐提成200元/例 3）结石转诊：体外碎石60元/例，结石住院手术治疗500/例 3、体检业绩提成计算方法： 1）健康证办理：按健康证办理体检费业绩30%提成（包括客户维护费用）。 2）其他体检：按体检费业绩30%提成（包括客户维护费用）。 3）特殊情况时，可上报院领导审批，调整方案。其他业务相关提成另商定。 4、劳务工