[企业管理]流程优化咨询——石家庄工业泵流程优化案例.ppt

内容 1.流程释义 2.业务流程优化的两种方法 3.业务流程优化的目标 4.业务流程优化的功能与作用 5.基于IT手段的业务流程优化 6.业务流程优化工作计划 7.选择现有的关键业务流程 8.流程诊断 9.设计新流程 10.业务流程优化工作报告 1.流程释义 流程概念 为完成某一项目标和任务而进行的一系列相关活动的有序集合，由活动、活动间的逻关系、活动的实现方式以及活动的承担者四个要素组成 工作的流动，是业务与业务之间的传递或转移的动态过程 面向用户和市场的日常经营生产的流程，体现市场导向、用户为中心的流程。 制造业流程 整体流程：从接收客户订单到交付给客户产品及服务并收到回款的过程 每一个局部流程都是整体流程的一部份，前一流程的输出就是下一流程的输入 2.业务流程优化的两种方法 系统化改造法(改良) 分析理解现有流程，系统地通过在现有流程基础上创建新流程 全新设计法（革命） 从根本上重新考虑产品或服务的提供方式，在一张白纸上重新设计流程 2.业务流程优化的两种方法 出发点 更快更好地满足客户不断变化的需求，即快速满足客户需求，也是流程优化本质特性所在。 对象 企业流程 3.业务流程优化的目标 利用信息技术重新构筑路活动时间的逻辑关系，以便使活动间的关系更符合工作的内在逻辑，削减或铲除企业多余的监督性工作，从而使活动间的关系更为简洁，活动的转移更为流畅。 使传统分工模式下的面向职能管理转变为面向客户需求的流程管理，构建流程企业 与流程相对应的企业其他方面的改进： 如绩效评估、薪酬体系、信息架构和培训体系等 4.业务流程优化的功能与作用 利用信息技术手段协调分散与集中的予盾 注重整全流程最优的系统思想 实现从职能管理到面向业务流程管理的转变 建立扁平化组织 5.基于IT手段的业务流程优化 利用信息系统按业务流程组成虚拟的“团队”,提高对客户需求的反应速度 生产计划与相应的组织功能改进 生产过程中的信息反馈功能改进 借助实施 ERP 系统实现资金流与物流的统一，从根本上理顺资金流与物流的关系 建立了企业供需链，从宏观的角度实现本企业与整个生产环境的优化 6.业务流程优化工作计划 1.调研（深度访谈、调查问卷、流程跟踪、资料分析） 2.流程诊断（表述现有流程，分析现有流程） 3.设计新流程（设计新的流程，设计新的人力结构，设计结合信息系统新的人机交互流程） 4.实施新流程（培训，实施，规章制度） 5.流程评估（监测新流程的运营状况，评估新流程是否达到了预期的目标） 6.持续改善（新的流程持续改善，重组其他流程） 7. 选择现有的关键业务流程方法 绩效重要性矩阵 成本-收益矩阵 学习五角星法 流程优先矩阵 纺锤法 7.选择现有的关键业务流程方法——纺锤法 企业发展中的核心问题 及时交货 如何加速从订单接收到发货给客户的过程？--优化流程，消除无效环节，加速流程进展 如何保证齐套？如何解决缺件问题?—科学计划，快速反应 …… 降低成本 用少的物资储备完成大的销售需求? 加速库存周转，堵住资金缺口? ...... 理顺应收 帐目清楚，信息实时，信誉管控 保证产品质量 设计规范化，模块化设计 生产过程中全面质量管理的控制方法 科学计划，理顺计划与生产，保证生产顺畅，少出现加班、救火现象 建立信息化质量追溯机制，事后落实责任，便于激励以保证质量 8.流程诊断——现有流程表述方法 现有流程表述方法——泳道流程图 8.流程诊断——现有流程问题的分析方法 可消除的冗余的流程作业任务 重复的信息处理的作业任务 重复的信息传递的作业任务 可整合的分散执行的作业任务 分散于不同职能部门，由许多专业人员完成的多种活动 可简化的繁锁、庞杂的作业任务 繁锁、庞杂的作业任务，如:统计、计算等作业任务 可细化的粗糙的流程作业任务 比如生产计划与成本核算等作业任务 现有业务流程存在问题—计划编制与下达 9.设计新流程——原则 消除 消除部分冗余的流程作业任务，提高流程执行的准确性和效率 整合 将原来几种分散执行的作业任务，压缩成一个流程作业任务 简化 将原有繁锁的、庞杂的作业任务，去繁就简，强化关键作业 细化 将原来粗糙的作业任务细化处理，实现必要的精细化管理目标 9.设计新流程——新的人力结构 新的人力资源结构是与设计的新流程相匹配的组织机构、绩效考核机制的调整。 应按上述新流程设计原则进行相应的组织机构的调，并给出绩效考核方面的建议 比如：整合库存管理、加强车间运输职能、整合总计划与总调度岗位等。 9.设计新流程——结合信息系统新的人机交互流程 结合信息系统新的人机交互流程是对未来应用场景的一个展现，同时也是