HR-各岗位职责1.docVIP

人力资源部办公室岗位职责、素质标准 职务名称：人力资源经理 所属部门：人力资源部 直接上级：总经理 直接下级：质训经理、人事主管 岗位职责： 1、执行酒店总经理的工作指令，向总经理负责并报告工作。 2、贯彻执行国家、人事、劳动的方针、政策和法规，全面负责酒店劳动定员定编、制定酒店人事管理、工资福利分配政策，制定和完善培训、考核、晋升、奖励等各项制度。 3、根据酒店经营目标和工作需要，组织本部工作人员编制人力资源年度工作计划、长远规划与人工成本、培训费用核算，并组织实施和监控。 4、主持本部门工作例会，听取、汇报、督促工作进度，协调和解决工作中的问题，提出阶段性工作计划和要求，并督促执行和落实。 5、组织搜集人才（劳动力）市场信息，随时掌握员工需求、人事调配、劳动工资、人员培训等方面的动态，负责组织和合理有效运用酒店的人力资源。 6、负责协调和指导酒店各部门制订人力资源需求计划，掌握和控制酒店的人员编制总量，组织制定劳动定员定编方案，按编制合理安排和调配余、缺人员，做好员工录用、调动、晋级、辞退等工作事宜。 7、掌握劳动力市场价格和同行业人均分配水平等信息，根据酒店经济效益和工资总额情况，组织制定劳动工资管理办法和分配方案，并适时提出酒店员工工资调整方案；负责会同酒店财务部制订各营业、管理部门的奖金分配方案以及制定相关的福利政策并监督实施。 8、负责人才的开发、引进和培训。在酒店内建立分层次的培训网络，负责制订培训计划和培训管理制度。重视新员工的系列培训，教育和督促员工执行酒店的各项规章制度；加强员工的职培训，不断提高员工的业务技能和外语水平。 9、负责酒店主管以上管理人员的考核、考察、聘任呈报工作和本部门员工的工作考察评估工作。 10、负责建立和完善劳动用工规章制度，严格依法用工，切实保障员工的合理权益，减少劳动争议的发生，针对员工提出正当合理的要求，认真、妥善处理和解决有关人力资源方面的问题；努力改善员工的工作环境和生活条件，不断增强员工的凝聚力。 11、努力提高员工的素质，关心员工生活，做好政治思想工作，抓好部门各项工作。 素质标准： 1、知识要求：1）大专毕业以上或同等学历。 2）熟悉人力资源法规、民法、婚姻法、公司法、经济合同法、人事管理、劳动保护、劳动工资、人工成本、福利和教育培训等专业知识。 3）熟悉酒店经营管理的专业知识。 4）了解人才学、社会学、心理学、行为学、公共关系学等基础知识。 2、能力要求：1）能按照政策规定，结合酒店实际制订人力资源工作计划和预算计划。 2）具有较强的组织、指挥、协调和解决人力资源管理实际问题的能力。 3）有较好的文字、语言表达能力。 3、经历要求：五年以上人力资源相关工作经验，二年相关管理经验。 职务名称：质检培训经理 所属部门：人力资源部 直接上级：人力资源部经理 直接下级： 无 岗位职责： 培训方面： 1、全面负责酒店培训工作的管理、运行、督导工作和酒店各级管理人员、员工的培训.向人力资源部经理负责并报告工作。 2、根据酒店经营管理和发展需要，负责拟定员工的培训规划、年度计划以及培训的各项管理制度。 3、建立并完善酒店、部门、班组三级培训体系。 4、负责酒店年度、季度培训计划实施的组织、协调、督导工作。 5、根据员工培训的需要，制订教育培训大纲，设计各种培训项目。做好教师的聘用、教材的选用以及场地的落实等教学准备工作。 6、负责收集各种资料，建立和健全培训档案库，为考核、评估、选拔各类人员当好参谋。 7、负责对各部门举办培训活动的实施监督和控制，协助和配合酒店各部门开展各项培训活动。 8、负责酒店员工的培训、评估、考核、发证等组织管理工作。 9、负责酒店有关外派培训和外单位委托培训、考核的有关组织和管理工作。 10、完成人力资源部经理临时委派的其它工作。 质检方面： 1、根据总经理授权，依据国家旅游局关于四星级酒店评分标准、《酒店员工手册》、《酒店奖惩条例》等各项规章制度以及岗位职责和服务规范对酒店各岗位进行督导检查。 2、建立三级督导检查系统，即①主管级②部门经理级③酒店级质量检查代表总经理行使督导职权。 3、建立督导检查制度，采用常规检查、抽查、专项检查、夜查和暗查的方式。每天按酒店的统一质量标准进行检查，检查结果随时通报总经理，人力资源部和各有关部门经理，同时记入《检查日报表》，作为奖惩制度的重要依据。 4、完成《每周服务质量简报》、每月员工《奖罚明细表》。各部门《违例情况分析表》、每季度各部门经理综合考核分累计工作和每月各部门《员工评估表》的集中抽查工作。根据各种数据统计表，加以分析，并提出改进方案和建议。对质量方面的重大事故草拟专题案例报告，上报酒店总经理，并作为培训资料交培训主任。发现问题做到“三不放过”，即：（1）对发生的问题没有搞清楚不放过；（2）违