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Customer complaint handling 本周客诉异常:本周客诉1件,上周客诉未结案2件. OPEN / 三环NB3 请业务反馈厂商处理 暂无需回复8D 客户可利发现PABX00003A(44.42*4*1.35)组件中的磁石歪斜,进一步确认发现为磁石呈“平行四边形”,“不是正方形”,导致组装后歪斜,被投诉.客户检验13PCS.不良1PCS,不良率:1/13=7.7% 方形磁石的料号：MNBSO2139,MNBSO2125A（专利料号）尺寸：9.6*4*0.83 PABX00003A(44.42*4*1.35) 钕铁硼 7月12号 可利 C1207003 3 29周 OPEN / 客责 休眠磁铁的材质（铁氧体）会被高磁场（比如：高斯值大于它的钕铁硼材质的磁铁）磁化，使得磁极改变、磁通量减弱. 　 广达（7/2）白晚班投线4000台机器，出现35台机器LCD COVER休眠磁铁无功能，不良率=0.875%； 10.5X5X2Y35 钕铁硼(铁氧体) 7月4号 展运 C1207002 2 28周 OPEN / / 库存全检出货,其他事项确认中. 暂无需回复8D 70℃磁力衰退. 10.5*5*2 釹鐵硼 6月14号 昌碩 C1206007 1 25周 結案 結案/日期 責任單位 进度 改善8D 異常描述 機種/規格 產品別 客诉日期 客戶 客訴編號 項次 时间 2011与2012客诉件数比较图(钕铁硼) 比较图 　 　 　 　 　 　 7　 5 6 13 5 5 2012年 9 8 8 19 17 7 9 8 18 5 6 6 2011年 十二月 十一月 十月 九月 八月 七月 六月 五月 四月 三月 二月 一月 　 2011与2012客诉件数比较图(钕铁硼) Customer complaint handling 28周YSZR 验退客诉扣款明细（RMB ） Fine detail 29周OQC,客诉暂无扣款. 100 复检OK-1 抽检50PCS,1PCS漏铜,4PCS磁力不良,不良率:10% MNBSO1356A(10*8*3) 200 100 复检OK-1 抽检20PCS,1PCS残胶,不良率:5% PNBSO1123B(10*5*2) ZR 100 复检OK-1 抽检100PCS,1PCS尺寸不良,不良率:1% PABXO0001A(44.42*4*1.35) 100 复检OK-1 抽检50PCS,1PCS尺寸不良,不良率:2% MNBSO1815(10*9*3) 100 复检OK-1 抽检20PCS,1PCS划痕,不良率:5% PNBSO2113(7.2*3.3*1.7) 400 100 复检OK-1 抽检20PCS,1PCS磁力不良,不良率:5% MNBSO1799(7*7*3) YS 总计 扣款 处理结果 不良項目 规格 生产单位 29周FQC验退扣款 Customer return Isolation products schedule 本周客退品库存隔离品进度表 本周客退品4笔,已处理结案. 7月10日 经和业务确认直接转不良品仓. 无磁,脏污,生锈,客人使用后的残胶. 变形,粘性不良 433 10.5*5*2 MNBS02132 暂放2号仓 比亚迪 2012-7-6 4 7月10日 经和业务确认直接转不良品仓. 全部为脱落,变形,不良品 脱落,变形 699 55*4*2 AA01998 暂放2号仓 比亚迪 2012-7-6 3 7月10日 经和业务确认直接转不良品仓. 全部为脱落,变形,不良品 脱落,变形 129 45*4*2 AAOOO82 暂放2号仓 比亚迪 2012-7-6 2 7月10日 经和业务确认直接转不良品仓. 全部为脱落,变形,不良品 脱落,变形 845 55*4*2 AAOOO83 暂放2号仓 比亚迪 2012-7-6 1 结案日期 处理方案 复检结果 客退原因 数量 规格 料号 仓别 客户 退货日期 项次 客退品处理进度表 本周成品特采比率 Special use schedule 　 23周 24周 25周 26周 27周 28周 28周 验退批数 /FQC检验批数 11/92 12/100 16/102 14/97 10/103 9/119 6/121 特采数量 0 2 1 1 1 0 0 特采率 0%　 2%　 0.98% 1.03% 0.97% 0% 0% 本周成品特采比率趋势图 Next Week Plan 项目 工作计划 负责人 预计完成 实际 完成 备注 Quality Department of human resources 品保部人力 本周品保部人力状况如下： 20 8 0 0 本周在职人员(人) 本周请假工时（时） 本周