公关心理学章节复习.doc

第一章 绪论 一、名词解释 1、公共关系心理学：研究的是组织与公众之间的心理互动，即二者寻求沟通、理解与合作的心理发生现象及其规律。既是是心理学的分支，又是公共关系学的重要组成部分。 2、观察法：研究者直接观察他人的行为，并把观察的结果按时间顺序系统地记录下来的方法。1007 3、测验法：是指通过各种标准化的心理测量表对被试者进行测验，以评定和了解被试者心理特点的方法 。1004 4、个案法：对某一个体、群体或组织在较长时间里连续进行调查、了解 、收集全面的资料，从而研究其心理发展的全过程的方法。0907 5、实验法：研究者在严密控制的环境条件下，有目的第给被试者一定的刺激以引起某种心理反应，并加以研究的方法。 6、谈话法：研究者通过与对象面对面的交谈，在口头信息沟通的过程中了解对象的心理状态的方法。 7、心理氛围：是指组织内部以群体意识为主要内容的对组织、工作、内部人际关系以及对组织外在形象认知和感受的综合反应。 8、个体心理：是指作为公共关系活动承受者的公众个体所具有的心理状态和倾向，它具体表现为个体的不同兴趣、动机、需要等。 9、群体心理：群众公众心理、公众群体心理，是指公共关系中处于客体位置的群体成员共同的心理状态或倾向。 二、要点 1、公共关系心理学与普通心理学的异同 （1）普心侧重于研究人的内在心理活动， 而公心注重考察人的心理与行为之间的关系； （2）普心侧重研究人的心理活动的一般规律，而公心注重从公共关系活动的特定情境出发，考察处在这一状态中的人们特殊的心理活动及其规律； （3）普心主要研究自然的、未经修饰的刺激环境所引起的心理反应及心理反应过程，而公心住店研究人们因公共关系活动而产生的心理反应和心理定势，以及公众的心理活动与组织目标实现之间的关系。 公心派生于普心，以普心学作为自己的理论基础，它是心理学学科体系的一部分，是心理学的重要分支。 2、社会组织与公众构成公共关系（活动或状态）的基本要素。 组织是公共关系行为的发出者，即主体，公众是承受者，即客体。 3、公心与公关学的密切联系， 共同点：都是以公关活动作为考察和研究对象，并再次基础上抽象出指导性的理论。 区别：公心是从心理学的角度研究公关现象，它不但考察公关活动的一般过程，而且考察这些活动背后的心理现象并力求总结出带有规律性的东西。这就将公心与公关学区分开来。 4、公心研究对象：参与公关活动的双方在相互交往过程中的心理现象及其规律。 公关活动——动态的，通过组织开展具体工作来改善或改变与公众原有的关系状态的活动。包括日常活动和专门性活动。 心理现象——组织心理现象、公众心理现象。 5、公关活动：日常——各种例行和临时性的工作。公务交往活动 专门——宣传、交际、社会服务 宣传型公关活动——组织利用各种传媒和交流方式向公众传播有关信息，让他们了解、信任、支持组织，从而形成有利于组织发展的社会舆论。 交际型公关活动——在人际交往中开展公关工作的一种模式。招待会、座谈会、工作午餐、宴会、舞会、茶话会、慰问、访谈。 社会服务型公关活动——以组织财与物付出为特征的公关活动。扶贫救灾、赞助社会福利、慈善事业、节假日的义务服务、资助公共设施的建设等。 6、组织类型： 按组织成员之间的关系分——正式、非正式组织； 按组织功能和目标分——产业、整合、政治组织； 按获利者的类型分——互利、营利、服务性、公益性组织。 7、公众，即目标公众，是公关行为的承受着，是社会组织欲影响的对象，与组织有着某种利益关系的特定群体。 组织内部公众、外部公众。 8、公心心理：主体（社会组织及其成员）心理、客体（公众）心理（包括个体和群体心理）。 组织心理研究的重点：组织内部的心理氛围。 了解心理氛围形成的过程、特点及其规律，不但有助于调整和改善组织内部的关系状态，还有助于提高组织对外公关活动的效能。 9、公心研究方法： 理论研究方法：系统分析方法、动态研究方法、比较研究方法。 实证研究方法：观察法、谈话法、个案法、实验法、测验法。 10、公心研究的任务 （1）理论任务：把自发心理提升到自觉的科学意识的高度，即角色意识； （2）实践任务：将理论成果运用于实践； （3）推动公共关系学和心理学的发展。 11、从宏观角度，搞好公共关系取决于三个因素： （1） 组织本身的行为和特征，是建立良好形象的内在依据； （2）传播过程，让公众知晓； （3）公众对组织形象的认可。 第二章 组织的心理氛围 一、名词解释 1、组织心理氛围：组织内部环境的心理气氛，是组织员工对组织整体状态以及个人在组织中的地位、作用和前途感受的综合反映。 2、组织的凝聚力：也叫内聚力，它既包括组织对成员的吸引力，也包括员工对组织的向心力以及成员之间的吸引力。由于其表现为组织内部