护理服务礼仪2.pptVIP

主要内容 礼仪概论 护理服务礼仪与护士职业形象 护士职业礼仪基本规范 礼仪概论——何谓礼仪 礼：含义为尊重。孔子云：“礼者，敬人也”。 仪：含义为规范的表达形式。 礼仪：是人际交往中表示尊重的表现形式。 礼仪概论——何谓礼仪 是人类为维护有序的社会秩序、稳定的社会环境、和谐的人际关系而要求人们共同遵守的最起码的道德和行为规范 是人们在长期的共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯等方式固定下来的一种约定俗成的共性契约。 礼仪概论——礼仪的作用 从社会学角度来看 从企业团体的角度来看 从个人的角度来看 礼仪是：社会沟通的技巧 人际交流的艺术 人际关系的润滑剂 对他人表示尊重和友好的方式方法 古人认为举止庄重、进退有礼，不仅能保持个人尊严还有助于进德修业。 子曰：质胜文则野，文胜质则史 文质彬彬，然后君子。 —论语.雍也 礼仪概论——礼仪的分类 从表现形式上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、行为等内容 从执行对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、职场礼仪等 从行业分类可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、