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第一部分 储蓄存款业务操作 一、开户及续存 （一）开立个人普通存款账户 1、审核开户条件：按照《个人存款实名制规定》的有关要求，凭开户人有效身份证件（代理他人开户的，要求一并出示存款人及代理人的身份证件），并对存款人和代理人身份进行核查，经联网核查准确无误后，复印客户身份证件并打印核查结果（可在账户管理系统打印），在复印件上加盖“身份证联网核查一致”印章。然后按照客户要求的储蓄种类和所提供的有效身份证件上的姓名，为客户办理存款开户业务。 2、审核开户金额：活期储蓄存款一元起存，定活两便五十元起存，个人通知存款五万起存，整存整取五十元起存，零存整取每月五元起存。 3、办理开户程序： （1）身份证经联网核查无误后即可办理开户，第一次新开户应在系统内留存客户联系电话和住址； （2）在监控范围内验钞、点钞并与客户核对金额，无误后收妥款项； （3）打印存折、存单和存款凭条，将存款凭条交客户签字确认后，在存折、存单和存款凭条规定位置加盖业务印章、经办人及授权人名章，再将存折、存单交付客户。如因客户年龄较大或有书写障碍的残障人士办理开户（存款、取款、挂失及贷款）等业务时，无法签名或客户不会写字，可以使用按手印并加盖本人图章的方式代替签名，指印按压时需清晰可辨；对上肢残疾不能按手印的客户，在核查有效身份证件确认本人身份后，可以使用加盖本人图章的方式代替签名。 （二）开立个人结算账户 1、审核开户条件： 按照《人民币银行结算账户管理办法》的有关要求，凭开户人有效身份证件（代理他人开户的，要求一并出示存款人及代理人的身份证件），经联网核查准确无误后，由客户填写个人结算账户申请书，办理银行卡的客户同时填写开卡申请书（无折开卡，也需填写个人结算账户申请书），申请书上的要素填写齐全后由客户签名，并用A4纸复印客户身份证件及代理人身份证件（或将复印件粘贴在A4纸上），打印核查结果，在复印件上加盖“身份证联网核查一致”印章。 2、审核开户金额： 单独开立个人结算账户存折户1元起存，同时开立银行卡则10元起存。 3、办理开户程序： （1）按照系统操作流程，逐项录入客户相关信息，完成开户操作； （2）在开户申请书及开卡申请书规定位置加盖营业机构业务公章及经办人方章（公章应盖在打印信息的右下方）； （3）在监控范围内验钞、点钞并与客户核对金额，无误后收妥款项； （4）将打印的存款凭条交由客户签字确认，再将开户申请书及开卡申请书客户留存联及办理好的存折、卡交给客户，提醒客户妥善保管。 （5）批量代发账户开户时，除签订批量代发协议外，还需逐户填写开户及开卡申请书，以便在人行账户管理系统录入账户信息。 （6）个人结算户资料按开户申请书、开卡申请书、身份证复印件、账户管理协议依次排序，专夹保管。账户管理员应及时（开户当日或最迟次日）在帐户管理系统录入账户信息。 （三）续存 1、持折、卡续存5万元（不含）以下的，综合柜员按照系统操作流程直接办理即可。 2、持折、卡续存5万元（含）以上的，应出示存款人或代理人的身份证件，进行联网核查并打印核查结果，核查无误后复印存款人或代理人身份证件，在复印件上加盖“身份证联网核查一致”印章，并在存款凭条背面记载存款人（代理他人续存的，要求一并记载存款人及代理人的住址和联系电话）住址和联系电话。 3、未持折、卡办理续存业务的，不论金额大小，均应出示存款人或代理人的身份证件并进行联网核查，核查无误后复印存款人或代理人的身份证件，在复印件上加盖“身份证联网核查一致”印章，在存款凭条背面填写收款人户名、账号、金额及经办人联系电话。 4、同一存款人或代理人同时办理多笔续存业务的，应出示存款人或代理人的身份证件并进行联网核查，核查无误后在复印件上加盖“身份证联网核查一致”印章，可只留存一份身份证复印件，在首笔存款凭条背面记载存款人或代理人联系电话。同时，柜员应提醒客户核对每笔续存业务的户名、金额和账号。 5、对1万元以上的一次性临时汇款业务，应核查客户身份信息，无误后，留存客户的身份证复印件并加盖“联网核查一致印章”。 6、凡续存业务，打印的存款凭条均须交由客户签字确认，确认无误后收回凭证并在客户回单联加盖“现金清讫章”交给客户。 （四）农信银通存业务 参照未持折、卡续存业务办理。 二、支取及销户 （一）支取 1、支取5万元（不含）以下存款，综合柜员按照系统操作流程直接办理即可。 2、一日累计取款5万元（含）以上的，须出示存款人（代理他人支取的，要求一并出示存款人及代理人的身份证件）的身份证件并进行联网核查，核查无误后复印存款人和代理人身份证件，打印核查结果，在复印件上加盖“身份证联网核查一致”印章。 3、同一代理人同时办理多笔支取业务的，应出示存款人及代理人的身份证件并进行联网核查，核查无误后，打印核查结果，在复印件上加盖“身份证联网核查一致”印